Support Technique

Intelcia Group, expert international du support technique

Un support technique performant est un avantage concurrentiel de taille pour une entreprise. Selon les besoins de votre clientèle, Intelcia Group vous propose plusieurs niveaux d’expertise en matière d’assistance technique.

Traitement premier et second niveau

Nos agents sont hautement qualifiés pour le support et l'assistance technique en mode Front Office et Back Office. Aptes à établir des diagnostics poussés, ils bénéficient d’une parfaite maîtrise des nouvelles technologies de l’information et de communication (NTIC). Nos équipes ont également une excellente expérience de l'environnement des clients européens (culture, installations, équipements, …).

Traitement troisième niveau

Nos experts sont sélectionnés suivant un processus rigoureux parmi nos meilleurs profils. Ils sont ainsi dotés de compétences pointues pour assurer des missions délicates :

• pilotage des interventions physiques sur des équipements réseau complexes ;
• gestion des demandes clients jusqu'à résolution définitive ;
• diagnostic des dysfonctionnements génériques ;
• proposition d’amélioration au niveau des produits et des procédures.

Notre valeur ajoutée

Nous choisissons avec le plus grand soin les équipes dédiées au support technique. Et, au-delà des connaissances et de la maîtrise des outils, nous valorisons les qualités humaines pour un suivi personnalisé de vos clients.

Pour en savoir plus, découvrez nos références.