Qualité

Pour garantir la qualité de ses services, le groupe Intelcia s’est engagé dans une démarche d’amélioration

continue. Une direction indépendante de la production a spécialement été créée pour contrôler la qualité

et veiller au respect du cahier des charges des clients.


Des procédures de contrôle très exigeantes ont également été mis en place pour compléter le dispositif:

  • Grille d'audit
  • Écoutes & mesures 
  • Enregistrement des appels 
  • Call calibrations
  • Coaching
  • Reporting

  Certifications:

NF345 et LRS pour tous les sites du groupe, au Maroc et en France.

Intelcia a initié une démarche d’alignement aux standards ISO 9001 version 2008 et aux standards de sécurité informatique.