Notre Politique Formation
Smartshore est l’entité en charge des delivery formation (équipe d’une quinzaine de collaborateurs , tous praticiens dans leur domaine d’intervention).
5 axes de méthodologie pédagogiques :
- Sensibiliser : initiation aux compétences
- Maîtriser : consolidation des compétences
- Actualiser : actualisation des compétences
- Renforcer : révision des compétences
- Tester : validation des compétences
6 grandes familles de contenus :
- Business’Call : contenus produits ou métiers spécifiques à chaque client (ingénierie complémentaire aux supports fournis par les clients)
- Call’Portements : contenus relatifs aux comportements commerciaux et aux techniques de vente
- Manag’Call : contenus relatifs au management en centre d’appels
- French’Call : contenus relatifs à la maitrise de la langue française et à la connaissance de la culture française
- Techno’Call : contenus relatifs aux technologies téléphoniques
- All Call : contenus divers en relation avec les compétences nécessaires en centre d’appels
3 rythmes de pédagogie afin d’intégrer la formation au rythme de la production :
- Smart’In : séances de courte durée (2 à 4 h) pour initiation ou refresh
- Smart’On : journée(s) de formation pour traiter pleinement une thématique et engager la mise en pratique (exercices, simulations …)
- Smart’Cycles : cycles d’intégration ou parcours de perfectionnement (approche académique) afin de préparer , de renforcer ou de confirmer les compétences.
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