Notre Politique Qualité
| Organisation dédiée |
Grilles d'audit
Grilles d'évaluation des appels pour chaque projet
Respect des particularités liées aux produits et à la typologie des appelants / appelés |
Ecoutes & Mesures
Quota monitoring journalier assuré par le Département Qualité et les responsables d'équipe. |
Enregistrements
Possibilité d'enregistrer tous les appels.
Base pour les coachings et les analyses de production et de cellule |
Call Process Calibrations
Fréquence définie par projet réalisé en interne et avec le client. |
Coaching
Individuel et/ou collectif.
Basé sur les écoutes et call calibrations.
Réalisé par les responsables Qualité-formation ainsi que les responsables d'équipe. |
Reporting
Productionde rapports qualité journaliers, hebdomadaires & mensuels.
Feedback des écoutes & call calibration
Analyse des résultats /projet/produit/item. Recommandations et propositions de plans d'action.
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| Programmes de Formation Continue |
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