Notre Politique Formation

Pour mieux former ses collaborateurs Intelcia Group s’est dotée de sa propre cellule de formation, appelée Smartshore. Cette équipe d’une quinzaine de collaborateurs chevronnés est en charge des delivery formation, spécialisées par domaine d’intervention. 

Les 5 axes de notre méthodologie pédagogique

• Sensibiliser : initiation aux compétences
• Maîtriser : consolidation des compétences
• Actualiser : actualisation des compétences
• Renforcer : révision des compétences
• Tester : validation des compétences

Les 6 catégories de contenus de formation

• Business’Call : contenus produits ou métiers spécifiques à chaque client (ingénierie complémentaire aux supports fournis par les clients)
• Call’Portements : contenus relatifs aux comportements commerciaux et aux techniques de vente
• Manag’Call : contenus relatifs au management en centre d’appels
• French’Call : contenus relatifs à la maitrise de la langue française et à la connaissance de la culture française
• Techno’Call : contenus relatifs aux technologies téléphoniques
• All Call : contenus divers en relation avec les compétences nécessaires en centre d’appels

Les 3 catégories de formation

(Adaptées au rythme de la production)

• Smart’In : séances de courte durée (2 à 4 h) pour initiation ou refresh
• Smart’On : journée(s) de formation pour traiter pleinement une thématique et engager la mise en pratique (exercices, simulations …)
• Smart’Cycles : cycles d’intégration ou parcours de perfectionnement (approche académique) afin de préparer, de renforcer ou de confirmer les compétences.