Notre Politique Qualité
Pour garantir la qualitĂ© de ses services, Intelcia Group s’est engagĂ©e dans une dĂ©marche d’amĂ©lioration continue. Une direction a spĂ©cialement Ă©tĂ© crĂ©Ă©e pour contrĂ´ler la qualitĂ© et veiller au respect du cahier des charges des clients, tandis qu’un programme de formation continue est menĂ© afin de dĂ©velopper les performances des Ă©quipes.Â
En parallèle, des procédures de contrôle très exigeantes ont été mises en place.
| Organisation dédiée |
Grilles d'audit
Pour chaque projet, nos grilles d’évaluation des appels permettent notamment de vérifier le respect des particularités liées aux produits et à la typologie des appelants / appelés.
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Ecoutes & Mesures
Le Département Qualité et les responsables d'équipe réalisent chaque jour un quota minimum de monitoring.
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Enregistrements
Tous les appels peuvent être enregistrés afin de servir de base pour les coachings et les analyses de production et de cellule.
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Call Process Calibrations
La fréquence Call Process Calibrations réalisé en interne est définie selon les projets, conjointement avec le client.
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Coaching
Pour permettre aux équipes de s’améliorer en travaillant précisément leurs points de vigilance, des séances de coaching individuel et/ou collectif sont régulièrement organisées et animées par les responsables. Leur contenu se base sur les écoutes et call calibrations.
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Reporting
Chaque client reçoit un reporting détaillé du déroulement de son projet :
- rapports qualité journaliers, hebdomadaires & mensuels
- feedback des Ă©coutes & call calibration
- analyse des résultats /projet/produit/item
- recommandations et propositions de plans d'action.
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