Le client : la Banque Populaire est une des principales banques marocaines

La prestation : Intelcia Group a pris en charge plusieurs prestations de télémarketing, telles que la prospection clients, lors de l’introduction de nouvelles offres ou la gestion du recouvrement.

Le bénéfice client : la Banque Populaire a maximisé l’impact de ses campagnes télémarketing tout en se concentrant sur son cœur de métier.

Le client : Numeripro est la filiale de Numericable, 1^er opérateur de fibre optique en France.

La prestation : Intelcia réalise de la vente d’abonnements en Double Play (Internet+TV) et Triple Play (Internet, fixe, TV) pour les très petites entreprises françaises en réception d’appels.

Le bénéfice client : Numeripro a profité de l’expérience déjà acquise par Intelcia auprès des PME pour développer son marché sur le segment des PME tout en restant compétitif.

Le client : Completel est un opérateur télécom français, spécialiste des solutions pour les entreprises.

La prestation : Intelcia Group assure la prise de rendez-vous pour les commerciaux terrain sur l’ensemble du territoire.

Le bénéfice client : la force commerciale de Completel bénéficie d’un support efficace et a gagné en productivité.

Le client : Numericable est 1er opérateur de fibre optique en France

La prestation : Intelcia assure le traitement du service client, réceptionnant plusieurs dizaines de milliers d’appels par mois. L’objectif est de mesurer leur satisfaction du service et de détecter les leviers pour améliorer leur perception de Numericable.

Le bénéfice client : Numéricable a fidélisé une partie de ses clients pouvant être sensibles aux offres de la concurrence.

Le client : l’Office National des Chemins de Fer (ONCF) marocain.

La prestation : Intelcia prend en charge les appels entrants et traite les demandes des clients : horaires des trains, les tarifs, réclamations, etc.

Le bénéfice client : l’ONCF bénéficie d’un centre d’appel performant pour répondre à un nombre d’appel croissant, tout en renforçant la proximité avec la clientèle.

Le client : l’Office national des aéroports marocains gère les principaux aéroports du Maroc.

La prestation : Intelcia Group renseigne les clients sur les horaires et les destinations des vols en partance des aéroports marocains. Les équipes traitent les réclamations, ainsi que diverses demandes d’informations.

Le bénéfice client : les voyageurs et les accompagnants sont informés rapidement, en un appel.

Le client : Attijariwafa bank est la 1^ère banque privée marocaine.

La prestation : Intelcia travaille en partenariat avec Attijariwafa bank sur ses opérations de service client. Ces dernières concernent dans un premier temps le support aux opérations marketing et consistent à traiter les appels entrants induits par les campagnes de pub. Ces opérations seront étendues, dans un second temps, aux opérations de support telles que la consultation de compte, l’e-banking, les demandes de virement et de chéquier, ainsi que la pré-vente et la vente de certains produits.

Le bénéfice client : Attijariwafa bank bénéficie de l’accompagnement et de l’expertise d’Intelcia Group à chaque étape de la mise en place de son ambitieux projet CRM.

Le client : Leader de la téléphonie mobile et internet haut débit mobile (HDM) au Maroc, 3^ème opérateur GSM du Maroc

La prestation : Intelcia fournit principalement un service de réception d’appels, avec tout ce qui touche au service client (offres prépayées, post payées, internet HDM d’inwi et autres offres d’inwi sur le Maroc…)

Le bénéfice client : inwi profite de l’expérience d’Intelcia dans le domaine du service client, de sa proximité et de sa réactivité.

Le client : SFR est l’un des trois plus grands opérateurs télécoms français

La prestation : Intelcia prend en charge l’ensemble du service client, comprenant par notamment le suivi de facturation, les réclamations clients, les renseignements, le suivi déménagement…

Le bénéfice client : SFR tire avantage de l’expérience des équipes mises à sa disposition, de leur rigueur et de leur maîtrise des problèmes traités.

 

 

 

Le client : Solutions30 est le leader européen des solutions pour les Nouvelles Technologies

La prestation : Intelcia assure pour le compte de son client la réception et l’émission des appels, ainsi que le back office pour tout ce qui est intervention des techniciens S30 à domicile pour différents partenaires (planification et confirmation des RDV, optimisation des plannings des techniciens, suivi à chaud des techniciens, clôture des interventions).

 

Le bénéfice client : Solutions30 profite de la mise à sa disposition de ressources humaines expérimentées et rigoureusement formées aux tâches de back office et du service client plus généralement.

Le client : Daxon, Vertbaudet et Somewhere sont des enseignes de Redcats, numéro 3 mondial de la vente à distance.

La prestation : Intelcia Group réceptionne les appels entrants : enregistrement des commandes des clients, réponse aux demandes d’information et traitement des réclamations. Intelcia Group effectue aussi des appels sortants et démarche les clients afin de les convaincre de passer commande.

Le bénéfice client : Redcast dispose, grâce à la polyvalence des équipes mises à sa disposition, d’une solution complète qui regroupe le service client et le volet commercial.

Le client : Finaref est une société française de crédit, spécialisée dans le prêt-à-la-consommation, travaillant en partenariat avec Redcats.

La prestation : Intelcia commercialise, à travers des appels sortants pour les enseignes Daxon, Vertbaudet et Somewhere, la carte de paiement différé « Kangourou », produit financier de la société de crédit Finaref.

Le bénéfice client : Intelcia arrive à positionner efficacement les produits Finaref grâce sa bonne connaissance de la clientèle de Redcats.

Le client : Completel est un opérateur télécom français, spécialiste des solutions pour les entreprises.

La prestation : Intelcia Group assure la prise de rendez-vous pour les commerciaux terrain sur l’ensemble du territoire.

Le bénéfice client : la force commerciale de Completel bénéficie d’un support efficace et a gagné en productivité.

Le client : Mediametrie est la société leader des études médias qui observe, mesure et analyse les comportements du public et les tendances du marché des médias et de la communication.

La Prestation : Afin de répondre à des demandes clients spécifiques dans un contexte changeant, Intelcia s’est vue confier par Mediametrie la conduite de plusieurs types d’études (études ad'hoc, qualifications de fichiers, recrutements de panel). A ce jour, cette collaboration a permis la production de près d'une cinquantaine d'études.

Le bénéficie client : Mediametrie profite d’une équipe polyvalente, exercée aux différentes méthodologies d’études et de sondages, ainsi que d’un partenaire fiable et réactif.

Le client : CSA (groupe Bolloré) est le 3^ème institut français d’études de marketing et d’opinion.

La prestation : prestataire de CSA depuis 2003, Intelcia Group administre des questionnaires dans le cadre d’études marketing ou de mesures de la satisfaction auprès de particuliers ou d’entreprises, pour différents secteurs d'activité économique (grande consommation & distribution, industrie, télécoms et NTIC, banques & assurances, énergie, santé, etc.). Intelcia Group réalise également des sondages d’opinion auprès des citoyens français.

Le bénéfice client : CSA dispose d’un partenaire fiable et réactif, maîtrisant parfaitement la langue et la culture française pour administrer ses enquêtes.

Le client : TNS sofres est la filiale marocaine du 2^ème groupe mondial des études marketing et d’opinion.

La prestation : Intelcia réalise des enquêtes de nature différente sur le territoire marocain ou nord africain.

Le bénéfice client : TNS sofres peut compter sur la relation de confiance créée avec Intelcia, ainsi que sur la rapidité des équipes proposées pour administrer ses enquêtes sur le Maghreb.

La prestation : Intelcia Group réalise des études de satisfaction de ses clients.

Le bénéfice client : Chaabi LLD bénéficie d’un reporting détaillé, lui apportant les informations nécessaires à l’amélioration de son service client.

Le client : Google, leader mondial de la recherche et de la publicité sur Internet.

La prestation : Intelcia Group a déployé une organisation commerciale et marketing spécifique. L’objectif est d’acquérir de nouveaux clients pour le produit Adwords sur les marchés français, espagnols et portugais.

Le bénéfice client : les clients de Google bénéficient d’une assistance complète : les ingénieurs commerciaux d’Intelcia les aident à concevoir et à optimiser leurs campagnes de publicité sur Internet, les forment à l’utilisation du produit et leur assurent un support technique tout au long de leur campagne. Intelcia participe également à faire vivre la marque, à diffuser le sentiment d’appartenance à la culture Google.

Le client : Ienovo est le 3^ème constructeur informatique mondial.

La prestation : Intelcia Group prend en charge le télécoverage (couverture commerciale sédentaire).

Le bénéfice client : Intelcia Group met à la disposition de Ienovo deux équipes de vente au travail complémentaire. La première, composée d’ingénieurs commerciaux, fidélise et développe le portefeuille de clients lenovo, tandis que la seconde anime le réseau des partenaires et développe les revenus générés via le canal.

Le client : Microsoft est le numéro 1 mondial du logiciel.

La prestation : Intelcia Group effectue l’acquisition, la fidélisation et l’animation de revendeurs microinformatiques partenaires de Microsoft. Elle a également mis en place une cellule anti-piratage. Les prestations se font chez le client, Intelcia détache donc des ressources sur le site en question.

Le bénéfice client : Microsoft développe son marché et les revenus générés auprès des PME.

Le client : Lexmark est le leader mondial des solutions d’impression.

La prestation : Intelcia Group met à disposition de Lexmark des ressources commerciales expérimentées pour la gestion et l’animation de son réseau de distribution au Maroc.

Le bénéfice client : les revendeurs Lexmark sont activement associés à la politique commerciale du constructeur.

Le client : Cisco est le leader mondial des réseaux.

La prestation : Intelcia met à disposition de Cisco des profils hautement qualifiés dans le domaine du marketing.

Le bénéfice client : Mise à disposition de ressources connaissant parfaitement leur marché, ayant conscience des contraintes et des attentes des clients.

Le client : SFR est l’un des trois plus grands opérateurs télécoms français

La prestation : Intelcia met à disposition de son client des agents hautement qualifiés, maîtrisant parfaitement les nouvelles technologies de l’information et de la communication. En plus d’un support technique, ils peuvent proposer des améliorations au niveau des produits et des procédures.

Le bénéfice client : L’avantage dont bénéficie SFR se situe au niveau des ressources humaines mises à sa disposition. SFR profite de collaborateurs sélectionnés avec rigueur, expérimentés et disposant d’une grande maîtrise technique.