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Solutions

A travers nos services, nous permettons à nos clients de rester focalisés sur leurs enjeux et cœur de métier. Nous proposons ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions :

Customer Relationship Management

Service commercial Support technique Création de valeur Enquêtes et sondages Gestion des services en multicanal

IT Solutions

Infogérance Solutions Applicatives Conseil Testing

Business Process Outsourcing

Externalisation des ventes et du marketing B2B Test expérience client Paie RH Recrutement Comptabilité

Digital Services

Publicité digitale Social Media Management Production de contenu digital Développement et entraînement de chatbot

Excellence Opérationnelle

Exceller, être toujours dans l’action, relever des défis quotidiens, faire preuve d’inventivité pour trouver des solutions et anticiper celles à venir, être continuellement en quête de l’extra-mile qui fera la différence. Nous fondons notre processus d’excellence opérationnelle sur des initiatives stratégiques qui traduisent notre vocation.

INCROYABLES TALENTS !

Chez Intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver tous ces talents, ces véritables «incredibles».
Pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous,
Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face,
Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur.

Être acteur de son parcours pédagogique et de son évolution
Intelcia s’appuie sur un modèle de blended learning, alliant sessions en présentiel, e-learning, gaming, et autres solutions interactives pour accompagner nos talents aussi bien dans le développement de leurs compétences métier et managériales que dans leur développement personnel.

  • 80% de nos encadrants issus de la promotion interne
  • 1,7 millions d’heures de formation délivrées / an
  • +800 sessions d’intégration / mois
  • +9 000 participants aux sessions de formation continue / mois
  • +80 managers formés / mois
  • 137 formateurs
  • 110 salles de formation
INCROYABLES TALENTS !
QUALITE & AMELIORATION CONTINUE

QUALITE & AMELIORATION CONTINUE

Notre démarche vise à mettre en œuvre des processus essentiels à la performance de nos services et à la satisfaction client, dans le respect des exigences des normes et standards en vigueur, à travers deux pôles structurants :

  • Pôle Monitor : contrôle et pilotage de la qualité, activités d’audit et d’accompagnement à la certification, activités de gestion de risques, de conformité et activités de sécurité et de continuité.
  • Pôle Change : activités de Process & Méthodes, d’amélioration continue, d’industrialisation et de gestion de la satisfaction client. Dans la démarche d’amélioration continue, le savoir-faire du pôle Change permet de conseiller sur les processus et produits afin d’assurer la valeur ajoutée escomptée.

Certifications

LABEL HUMAN FOR CLIENT
LABEL HUMAN FOR CLIENT

Le label « Human for Client », attribué par l’INRC, permet aux organisations d’optimiser leur performance économique grâce à leur performance sociale.

« Human for Client » est un label fondé sur les exigences internationales de la RSE selon les lignes directrices de la norme ISO 26000, dédié à une filière métier qui couvre l’ensemble des canaux de contacts de la Relation Client (vision omni canal) pour tous types de clients et sur l’ensemble des métiers en lien avec un client.

Certifications

Références