Métiers et Services

Notre expertise diversifiée couvre  toute la chaîne de valeur de la relation client en BtoB et en BtoC.
Nous capitalisons sur tous les canaux pour créer de la valeur et enrichir l’expérience client.

Nous accompagnons nos clients donneurs d'ordres dans l’optimisation de la qualité de leur service client avec une approche unique orientée vers l’excellence opérationnelle et relationnelle.

  • Mise à disposition des informations
  • Facturation modification de contrat
  • Prise en charge des réclamations,
  • Traitement des suggestions,
  • Vente de produits et/ou de services ...

 

Nous accompagnons nos clients donneurs d'ordres à développer une relations pérenne avec leurs clients et à leur garantir une expérience client positive.

  • Identification et résolution rapide de problèmes clients,
  • Création de valeur à chaque contact client …
  • Anticipation du churn
  • Détection d’opportunités commerciales

 

 

Nous mettons à disposition de nos clients donneurs d'ordres, des équipes dédiées, disposant d’un véritable sens du contact client et d’une parfaite maîtrise des techniques de vente pour des performances commerciales optimales.

Notre activité de support technique couvre les problématiques d'ordre technique des clients dans les différents secteurs d'activité en BtoC et en BtoB, à travers plusieurs niveaux de compétences (niveau1, 2 et 3) pour un traitement de bout en bout, une efficacité optimale et des délais de résolutions réduits.

  • Diagnostics
  • Pilotage des opérations
  • Coordination des réparations
  • Solutions d’amélioration

 

  A travers une entité dédiée aux activités digitales, nous accompagnons nos clients donneurs d'ordres dans leur transformation digitale et dans la prise en charge des besoins de leurs consommateurs quels que soient les points de contacts et les canaux.

  • Digicare (réseaux sociaux, chat, messenging, aplication mobile...)
  • E-réputation
  • Community Management



Nous nous appuyons sur une expertise Google Adwords développée depuis 10 ans, pour accompagner nos clients dans la création, l’optimisation et l’évaluation de campagnes Google Adwords les plus performantes.


En savoir plus

Nous mettons en place des solutions permettant d’identifier les leviers de satisfaction clients et mettre en place les actions correctives nécessaires pour toujours mieux répondre à leurs besoins

  • Etudes de marché
  • Audits de qualité
  • Sondages
  • Baromètre

Nos forces commerciales BtoB ont pour mission la commercialisation d'offres spécifiques dans différents secteurs d’activités, à destination des entreprises.

Nos équipes projet spécialisées dans ce créneau, sont au préalable formées à la culture d'entreprise du client et à la maîtrise de son offre pour développer un discours client efficace et pertinent. Dotées outils technologiques performants, elles appréhendent rapidement les problématiques du client et maîtrisent les aspects opérationnels dans les meilleures conditions de qualité et de coût.

 

Nous accompagnons nos clients donneurs d'ordres dans la gestion et l'optimisation de leurs processus métiers afin qu'ils puissent se recentrer sur leur coeur de métier et gagner en efficacité et en productivité.

Nous mettons à la disposition de nos clients des ressources expérimentées et des outils à la pointe de la technologie pour un accompagnement, de bout en bout, sur des missions de gestion quotidienne de leurs actifs informatiques au sein de leurs locaux.

Excellence Opérationelle

Formation

Une structure de formation inédite pour faire grandir nos collaborateurs

Chez Intelcia, la promotion interne est privilégiée et nous participons activement dans le développement des parcours de carrière de nos collaborateurs.

Nous assurons plusieurs cursus de formation métier et de développement personnel conçues pour répondre à la fois au besoin des projets de nos clients et accompagner la montée en compétences de nos collaborateurs et la valorisation de leurs
savoir-faire :

  • Modules génériques pour une initiation au métier ou pour un « refresh » des connaissances
  • Modules de formations spécifiques aux clients et à leurs produits, créés sur-mesure en collaboration avec le client

  • Formations métiers afin d’accompagner les collaborateurs dans le succès de leurs missions et assurer le service attendu par les clients

  • Cycles dédiés au développement pour accompagner les collaborateurs dans leur évolution au sein de l’entreprise

Démarche qualité

Notre démarche qualité vise à mettre en œuvre des processus essentiels à la performance de nos service et à la satisfaction client, pilotés selon le principe d’amélioration continue et dans le respect des exigences des normes et standards en vigueur.

Des procédures de contrôle très exigeantes sont mis en place pour compléter le dispositif :

  • Grille d'audit
  • Écoutes & mesures 
  • Enregistrement des appels 
  • Call calibrations
  • Coaching
  • Reporting

Certifications

Intelcia, en tant qu’entreprise responsable, a normé l’ensemble de ses activités en ligne avec les standards internationaux.

  • LABEL LRS DE LA RELATION CLIENT

Le label LRS attribué par l’Afnor distingue les bonnes pratiques sociales d’Intelcia en termes de gestion et de développement des ressources humaines, de dialogue social, de pratiques commerciales, de gouvernance, de questions environnementales ou encore d’engagement sociétal. 

  • CERTIFICATION NF 345

Attribué par AFNOR, cette certification récompense l’engagement d’Intelcia vis-à- vis de ses clients, en termes de niveau de qualité du service rendu et mobiliser nos collaborateurs autour d’un objectif commun : : la qualité irréprochable de la relation.

Témoignages & Cas clients

Intelcia offre une offre globale Onshore-Nearshore-Offshore et plusieurs services avec une démarche de partenaire à valeur ajoutée. Intelcia a notamment développé une expertise dans plusieurs métiers

Karim Kettani

Directeur de production - INWI
"Ce que trouve exceptionnel chez Intelcia, c'est le respect des valeurs par le Top Management, l'ensemble des encadrants et tous les collaborateurs."

Mehdi GRINY

Business Unit Manager
"Ce que j'adore chez Intelcia c'est l'esprit de famille"

Sarah AIT EL HADJ

Team Leader
"Ce que j'aime le plus chez Intelcia c'est la famille d'exception que nous sommes."

Mohamed Amine YOUSSE

Responsable Formation
"Tout le monde est à l'écoute ! Bonne ambiance de travail, no stress !"

Nadia GHAZALI

Conseiller Client

INWI

Enquets et sondage

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Google

Enquets et sondage

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Humanis

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Références

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