• Los retos clave de la nueva directiva serán optimizar y mejorar los procesos operacionales de Intelcia y sus clientes, así como el desarrollo de nuevos productos tecnológicos innovadores.
• Su incorporación responde a la identificación de nuevas oportunidades de negocio y visión estratégica.

Madrid,24 de octubre de 2023. – E-voluciona, hub de innovación de la multinacional global de servicios de gestión de outsourcing y atención de clientes Intelcia, incorpora a Laia Mercadal como nueva directora de Consultoría y Transformación Digital de E-voluciona.

Con este nombramiento, Laia asumirá responsabilidades específicas de consultoría, innovación y desarrollo tecnológico en el posicionamiento de la marca E-voluciona y la optimización de procesos operacionales de Intelcia. Para ello, liderará la identificación de nuevas oportunidades de negocio y de mejora en los procesos operativos de Intelcia y sus clientes en los ámbitos de experiencia de cliente, organización y digitalización, así como el desarrollo de estrategias y soluciones innovadoras para la optimización de la eficiencia y calidad de esos procesos. Además, evaluará las tendencias tecnológicas y necesidades del mercado para el desarrollo de nuevos productos tecnológicos innovadores que generen valor añadido al core business de la compañía. Laia Mercadal, la nueva directiva, abordará estos retos con el objetivo de mantener a Intelcia a la vanguardia y de contribuir a la consolidación de la marca E-voluciona como líder en su campo. 

“Mi experiencia profesional me ha enseñado la fórmula para escuchar e interpretar al cliente y que, para el éxito de cualquier plan de Experiencia de Cliente, es imprescindible un buen equipo humano de profesionales y el mejor acompañamiento tecnológico. Mi objetivo con este nuevo reto profesional será contribuir activamente al proceso de branding de E-voluciona para aumentar su visibilidad y reputación en el ámbito de la consultoría y transformación digital, y ayudar a posicionar a Intelcia como uno de los principales actores en el mercado de las BPO” afirma Mercadal.

La nueva directora de Consultoría y Transformación Digital de E-voluciona cuenta con una amplia experiencia de más de 20 años en el área de atención al cliente, experta en estrategia y en construir y fomentar la cultura “Customer/Human Centric” que sitúa al cliente/persona en el centro de las organizaciones. Durante más de 15 años dirigió el departamento de Marketing Directo y creó y dirigió el Servicio de Atención al Cliente de la marca de moda Mango a nivel internacional, lo que le permitió vivir en primera persona la incorporación de las nuevas tecnologías y el nuevo pensamiento digital desde el lanzamiento del e-commerce de la marca en el año 2000. En su última etapa profesional, se ha dedicado a la estrategia de customer experience y ha ejercido como docente en el ESCI (School of International Business) y como mentora en la BSM (Barcelona School of Management), ambas escuelas de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona.

SOBRE INTELCIA

Como actor global en el ámbito de la externalización, Intelcia lleva 20 años asistiendo a sus clientes en la externalización de sus operaciones, combinando talentos, tecnologías y procesos para ofrecer un servicio a medida y competencias de nivel internacional. Para que sus clientes puedan centrarse en su negocio principal, Intelcia ofrece una oferta global onshore, nearshore y offshore en torno a 4 áreas de soluciones: soluciones CX multicanal, procesos de negocio, soluciones de TI y soluciones innovadoras y de consultoría. Con presencia en Europa, África y América, en 17 países, el grupo emplea actualmente a cerca de 40.000 personas en 85 emplazamientos.