Comemoramos este ano um marco significativo na Intelcia Portugal, o nosso quinto aniversário.

Desde a nossa entrada no mercado em 2018, fizemos um percurso alicerçado na inovação, excelência operacional e compromisso com a satisfação do cliente. Hoje, 5 anos passados, 13 sites próprios e quase 7.000 colaboradores vivemos um crescimento exponencial.

Com especial destaque na nossa abordagem proativa à inovação, com recurso à inteligência artificial e automação, fortalecemos as operações da Intelcia Portugal, proporcionando eficiência e agilidade às nossas operações.

Através da E-voluciona, uma empresa do Grupo Intelcia, somos um catalisador na evolução do setor de contact centers. Este investimento estratégico está alinhado com a missão da empresa em liderar a inovação e oferecer soluções de vanguarda aos seus clientes. Com um histórico de mais de 250 projetos bem-sucedidos, tanto a nível nacional como internacional, é amplamente reconhecida pelos substanciais ganhos de produtividade e eficiência gerados.

Com diversas distinções a nível nacional e internacional pela sua busca incessante pela excelência, destacamos os APCC Best Awards,  atribuídos anualmente às empresas do sector pela implementação e adoção de boas práticas em Portugal, onde conquistamos, na categoria Telecomunicações, Ouro em parceria com a operação MEO 16200, como o melhor contact center do sector das telecomunicações; na categoria Outbound Telecomunicações, prata, em parceria com a MEO Outbound, e bronze em parceria com a Altice Retenção.

Assim como nos Contact Center World Awards, onde na competição mundial, trouxemos o ouro para Portugal em todas as categorias em que participamos, Best Outbound Campaign, Best Sales Manager, Best Improvement Award | Training e Best Technology Innovation.

De salientar também, os prémios Fortius, que reconhecem o trabalho e dedicação dos profissionais de Contact Centers, e com grande satisfação, ano após ano, os nossos colaboradores têm sido distinguidos em todas as categorias.

Desenvolvemos diversas ações de responsabilidade social corporativa e desenvolvimento sustentável, com o particular envolvimento e dedicação dos nossos colaboradores de norte a sul do país, voltadas para a comunidade local e práticas ambientalmente conscientes, com inúmeras actividades internas e externas, apoiando associações e instituições a nível nacional, destacando a AAOP (associação dos Atletas Olímpicos de Portugal), Operação Nariz Vermelho, Junior Achievement, PWN, Vila com Vida e Comunidade Vida e Paz.

Expandimos a nossa área de atuação, com uma nova área de negócio em Portugal, Intelcia Shared Services, que disponibiliza soluções altamente qualificadas para dar resposta aos desafios da gestão e atração de talento, com respostas personalizadas, para clientes que se encontrem implementados ou pretendam migrar as suas operações para o território nacional. Tornando-nos cada vez mais relevante no mercado de BPO e RH em Portugal, passamos a atuar, não só na área de BPO, mas também nas áreas de Permanent Placement, RPO (recruitment process outsourcing), nas funções de RH, Sales&Marketing, Finance&Banking e Customer Experience.

Temos como missão garantir que o nosso impacto vai além dos serviços prestados, contribuindo significativamente para a economia local, para a geração de empregos e o desenvolvimento de talentos são testemunhos do compromisso da empresa com o crescimento sustentável.

Realizamos um Summer Camp destinado aos filhos dos colaboradores a frequentar o ensino secundário. Numa semana de aprendizagem em contexto de trabalho, esta iniciativa esteve alinhada com a visão estratégica e com os  nossos valores, contribuindo para o desenvolvimento e formação dos jovens, na preparação para a sua vida profissional, promoção da saúde, bem-estar e felicidade organizacional, além da criação de laços interpessoais entre colaboradores e equipas.

Focados na melhoria e desenvolvimento das nossas equipas, percebemos que com os novos modelos de trabalho, a gestão intermédia, passa a ter um papel ainda mais essencial na gestão das suas equipas. Por isso, lançamos o projeto Grow’INtogether, programa de formação interno, cujo principal objetivo é o desenvolvimento das nossas lideranças. Desenvolvido para os 700 líderes da Intelcia Portugal, aborda temas de liderança, perfis de comportamento, gestão operacional, como muitas sessões de acompanhamento, com um  feedback muito positivo por parte dos participantes.  

Celebramos o nosso quinto aniversário com os olhos postos no futuro, posicionando-nos para continuar a liderar a inovação no setor, explorando novos mercados e ampliando o nosso impacto positivo na comunidade e no setor empresarial.

No passados mês de Novembro celebramos junto de cada um dos nossos colaboradores este fantástico percurso, com uma visita do management team de portugal a cada uma das operações, em cada um dos sites

Este é para nós um momento muito especial, foram cinco anos de dedicação, esforço e trabalho árduo, por isso, é com grande orgulho e gratidão que olhamos para este caminho, suportado por uma equipa forte, uma cultura de excelência e uma reputação sólida no mercado.

À medida que continuamos a crescer e evoluir, o nosso compromisso com a excelência e a inovação continuará, assim como a nossa paixão pelo serviço ao cliente e pela ambição de alcançar patamares cada vez mais altos.