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Inovar depressa, transformar bem.
A inovação nos Contact Centers vai muito além da tecnologia; o verdadeiro desafio é integrá-la para gerar valor real.
No seu mais recente artigo para a revista Revista Human, Alexandre Oliveira Correia, IT & Innovation Director da Intelcia Portugal, reflete sobre o impacto da Inteligência Artificial no nosso setor. A IA não substitui as pessoas, mas atua como um facilitador, libertando as equipas de tarefas repetitivas para que se concentrem na resolução de problemas complexos e na relação com o cliente.
A mensagem central é clara: "Inovar depressa é importante. Transformar bem é ainda mais importante."
