No mais recente relatório da Frost & Sullivan, Customer Experience Management Radar 2024, a Intelcia foi listada como um dos principais fornecedores de gestão da experiência do cliente (CXM) na Europa. O relatório destaca a Intelcia como o único fornecedor a alcançar uma melhoria ano após ano no Índice de Inovação, reforçando o seu status como uma força líder no mercado europeu de CXM.

“Receber o reconhecimento como líder de CX pela Frost & Sullivan sublinha o nosso compromisso constante com a inovação, soluções centradas no cliente e os esforços extraordinários das nossas equipas. Esta conquista inspira-nos a continuar a estabelecer novos padrões de excelência na experiência do cliente, solidificando a nossa posição como um parceiro de confiança para os clientes e fornecendo consistentemente um serviço excecional”, afirma Youssef El Aoufir, Vice-CEO da Intelcia.

A Frost & Sullivan realizou uma avaliação independente de mais de 250 participantes do mercado global, identificando os 17 melhores no seu relatório Frost Radar™ Customer Experience Management Europe. A metodologia do Frost Radar™ avalia as empresas utilizando dois eixos principais:

• Índice de crescimento: Mede o desempenho do crescimento e o registo de realizações através de cinco critérios: quota de mercado, crescimento das receitas, pipeline de crescimento, visão, vendas e marketing.
• Índice de Inovação: Avaliação das capacidades de inovação com base em cinco factores: escalabilidade, I&D, carteira de produtos, alavancagem de tendências e alinhamento com o cliente.

A Intelcia obteve pontuações elevadas em ambos os eixos, com a Frost & Sullivan a destacar as seguintes realizações:

Inovação

• A Intelcia prospera na inovação nas suas práticas de negócios e tecnologia, propocionando experiência excecional em serviços CXM multicanal, soluções de TI, terceirização de processos de negócios e consultoria de inovação tecnológica em rápida expansão, E-voluciona.
• Soluções CX alimentadas por IA: A Intelcia implementou mais de 100 casos de uso de IA em 2023 por meio de sua plataforma U&AI, impulsionando a inovação na gestão de CX.
• Inovação operacionalizada: A empresa aprimorou as operações do contact center, introduzindo as melhores práticas para o envolvimento dos funcionários, treino e gestão de pessoas.
• Co-pilotos assistidos por IA: No ano passado, a Intelcia implementou co-pilotos de IA para 2.500 agentes, apoiando mais de 2 milhões de interações.

Crescimento

• Expansão orgânica: Classificada em 6º lugar na Europa no Índice de Crescimento, a Intelcia alcançou este marco principalmente através do crescimento orgânico, ao contrário de muitos concorrentes que dependem de fusões e aquisições.
• Estatuto de Top Player: Apesar de operar num número limitado de geografias europeias, a Intelcia solidificou a sua posição como fornecedor líder de CXM na região.

“A Intelcia está a alavancar a inovação em IA, automação e na sua própria execução de negócios para alimentar o seu sucesso na gestão da experiência do cliente na Europa. O seu portefólio de serviços robusto e diversificado deverá permitir  que aIntelcia continue a desenvolver este sucesso”, afirmou Bernardin Arnason, Industry Principal, ICT, Frost & Sullivan.

Sobre a Intelcia

A Intelcia é uma multinacional de outsourcing que apoia os seus clientes há 24 anos na externalização das suas operações, combinando talento, tecnologia e processos para fornecer serviços personalizados e experiência de referência internacional. Para permitir que os seus clientes se concentrem nos seus principais desafios e actividades de negócio, a Intelcia oferece uma gama abrangente de soluções Onshore, Nearshore e Offshore em quatro áreas-chave: Soluções CX Multicanal, Processos de Negócio, Soluções de TI, e Soluções Inovadoras e de Consultoria através da sua entidade dedicada Evoluciona. Com presença na Europa, África e América em 19 países, o Grupo emprega 40.000 pessoas em 88 locais. As suas receitas em 2023 ascenderam a 734 milhões de euros.