Distinção reconhece a maturidade da estratégia da Intelcia na gestão da experiência do cliente e reforça a sua ambição de moldar a próxima geração de Intelligent Operations.

Lisboa, 3 de novembro de 2026 — A Intelcia foi distinguida pela prestigiada consultora internacional Frost & Sullivan com o reconhecimento 2026 Best Practices Competitive Strategy Leadership Recognition, na indústria europeia de serviços de Customer Experience (CX). Esta distinção reforça o posicionamento da multinacional como Trusted Intelligent Operations Partner e valida a consistência da sua estratégia de evolução para operações mais inteligentes, integradas e orientadas para resultados.

Na sua avaliação independente, a Frost & Sullivan destacou a Intelcia como o único player europeu a registar uma melhoria homóloga contínua no Índice de Inovação.

Esta visão traduz-se num modelo operacional que parte de um conhecimento profundo do negócio dos clientes e combina tecnologia, dados e competências humanas para responder aos seus desafios e objetivos. A Inteligência Artificial potencia a capacidade de resposta das equipas, otimiza processos e permite alcançar ganhos concretos na qualidade do serviço, na satisfação dos consumidores, na eficiência operacional e no crescimento do negócio.

«A Intelcia ancora a sua estratégia num modelo integrado denominado Trusted Intelligent Operations, que combina conhecimento e experiência humana, IA e inteligência de dados com um profundo conhecimento de processos e de indústria. Adicionalmente, assume uma responsabilidade direta pelos resultados de negócio dos seus clientes, superando o modelo tradicional baseado em mera capacidade horária. O ecossistema apoia-se em duas unidades altamente complementares — a Intelcia CX, focada em serviços integrais de apoio ao cliente, e a Intelcia Tech, vocacionada para soluções digitais e tecnológicas —, tendo como elo de ligação o Evoluciona, hub de inovação e consultoria que converte a IA em resultados mensuráveis e escaláveis.»

— Sherrel Sonia Roche, Diretora Associada de ICT Research na Frost & Sullivan

Presente em 19 países, o Grupo Intelcia conjuga padrões internacionais de serviço com rigor e proximidade local, permitindo aos seus clientes expandir e otimizar as suas operações, mantendo elevados níveis de qualidade e satisfação. Este modelo operacional traduz-se já em mais de 350 projetos implementados com Inteligência Artificial, mais de 100 especialistas dedicados à formação e curadoria de algoritmos e uma integração operacional ativa em mercados de referência como Portugal, França e Espanha.

«Este reconhecimento da Frost & Sullivan é motivo de enorme orgulho. Reflete o compromisso dos nossos 40.000 colaboradores, a confiança continuada dos nossos clientes e a consistência de uma estratégia assente no nosso ADN humano, que harmoniza o conhecimento setorial, a tecnologia e a Inteligência Artificial. A nossa posição na Europa consolida-se dia após dia, com a nossa ambição global mais viva do que nunca.»

— Karim Bernoussi, CEO Global do Grupo Intelcia

«A verdadeira inovação reside no impacto direto que gera na vida das pessoas, na eficiência das operações e nos resultados dos nossos clientes e parceiros. Esta distinção tem uma dimensão europeia, mas o seu valor concretiza-se no terreno, em cada geografia. Em Portugal, onde contamos com uma equipa de 7.000 profissionais e polos de excelência em várias regiões do país, estamos a demonstrar que a integração da Inteligência Artificial e da Inovação Tecnológica nas operações desenvolverá o talento humano, potenciando as capacidades das nossas equipas, permitindo-lhes prestar um serviço mais ágil, empático e resolutivo aos nossos clientes. É este compromisso diário com a excelência que nos permite contribuir ativamente para a evolução do Customer Experience, em Portugal e nos mercados internacionais.»

— Carla Marques, CEO da Intelcia Portugal

Anúncio Oficial disponível AQUI.

Sobre a Intelcia

A Intelcia é um parceiro global, que disponibiliza soluções de Trusted Intelligent Operations, combinando proximidade e talento humano, Inteligência Artificial, inovação e rigor operacional para gerar valor para os seus clientes. Com mais de 40.000 colaboradores, distribuídos por 19 países da Europa, África e Américas, a Intelcia reúne, num único parceiro, experiência consolidada em Customer Experience (CX) e competências tecnológicas, adaptando as suas soluções à realidade e aos desafios de negócio de cada cliente.

Em Portugal, a Intelcia afirma-se como um dos maiores players do setor, contando com cerca de 7.000 profissionais distribuídos por vários centros operacionais e polos de competências em diferentes regiões do país. Através da integração de Inteligência Artificial, conhecimento humano e profundo domínio dos diferentes setores de atividade, desenvolve soluções eficientes e personalizadas, organizadas em duas linhas de negócio complementares: Customer Experience (Intelcia CX) e Serviços de Tecnologias de Informação (Intelcia Tech).

Contactos de Assessoria de Imprensa

• AMP Associates: Agência de Comunicação e Relações Públicas
• Catarina Travassos: ct@ampassociates.pt | +351 919 155 913
• Luísa Lancastre: ll@ampassociates.pt | +351 912 088 063
• Caetana Ribeiro da Cunha: crc@ampassociates.pt | +351 910 156 903