El sector turístico es un pilar fundamental de la economía global, y especialmente vital en España que está en constante transformación. En este dinámico escenario, la Inteligencia Artificial (IA) y los algoritmos emergen como socios estratégicos indispensables para las empresas turísticas que desean no solo sobrevivir, sino prosperar en un mercado cada vez más competitivo y exigente.

Transformación Digital en el Turismo

La tecnología ha invadido el sector turístico de múltiples formas. Desde asistentes virtuales que crean rutas personalizadas hasta guías turísticos en forma de avatares 3D con tecnología ChatGPT, y robot-conserjes que recomiendan restaurantes y lugares de interés. Los hoteles, agencias de viajes y touroperadores están integrando estas innovaciones para mejorar sus servicios y la experiencia del cliente.

Beneficios de la IA en el Turismo

Las empresas que adoptan la IA y los algoritmos en la gestión de sus clientes no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también aumentan las tasas de conversión y fidelización, elementos cruciales para la continuidad del negocio. El volumen de ofertas y los constantes cambios en las condiciones del sector hacen que la ayuda al cliente final sea esencial. La IA optimiza estos procesos, permitiendo a los agentes dedicarse más a mejorar la experiencia del cliente y guiarlo según sus preferencias.

Personalización y Conocimiento del Cliente

Para las empresas del sector turístico, la personalización y el conocimiento del cliente son vitales para aportar valor y obtener una ventaja competitiva. En E-voluciona by Intelcia consideramos que el sector turístico es particularmente emocional, donde los clientes confían en las empresas para gestionar uno de los momentos más importantes del año. Por ello, la empatía y la personalización son elementos básicos en la gestión del cliente final.

Formación y Actualización Constante

Dado que las condiciones y prestaciones de los servicios turísticos cambian constantemente, es necesario contar con un plan de formación y actualización detallado para todo el equipo de asesores y agentes. Estos deben tener acceso a la información en tiempo real de manera rápida y clara para ofrecer la mejor experiencia al cliente durante la interacción. En E-voluciona, trabajamos con asistentes virtuales avanzados que, con la ayuda de la IA generativa, proporcionan al agente la información óptima en cada momento de la interacción con el cliente.

Automatización y Robotización

La automatización y robotización son soluciones cada vez más demandadas en el sector. Especialmente para empresas de transporte, experiencias turísticas, ocio, portales y comparadores, estos procesos son vitales para la operatividad del negocio. Permiten eficientar transacciones como la búsqueda de vuelos y reservas hoteleras. En atención al cliente, en E-voluciona utilizamos sistemas inteligentes que interpretan y entienden los canales escritos, personalizan respuestas, y acortan los tiempos de respuesta, ofreciendo un horario de atención ilimitado.

Análisis de Voz y Datos

E-voluciona también utiliza sistemas de análisis de voz implementados con IA para escuchar activamente a los clientes, captar y analizar sus necesidades y entender las causas raíz de sus consultas. Esto ayuda a interpretar el feedback del cliente y medir la satisfacción real basándose en el análisis del tono de voz, silencios y terminología utilizada.

Modelos Personalizados y Predictivos

Las empresas del sector turístico están invirtiendo en la explotación y análisis de datos, ya que gran parte de la información que busca el cliente final son datos objetivos como costes, horarios y fechas. Los algoritmos ayudan a elaborar modelos personalizados y predictivos, identificando leads con mayor propensión de compra y personalizando los servicios para cada cliente potencial. Esto maximiza el valor de venta mediante técnicas como el crosselling y upselling, y permite acompañar al cliente a lo largo de todo su journey con una marca, asegurando el cierre de la venta o incrementando el índice de conversión.

En conclusión, las herramientas basadas en operaciones inteligentes, como los algoritmos y los asistentes virtuales, se han convertido en los aliados definitivos para la rentabilidad y el crecimiento de las empresas del sector turístico. En un mercado en constante evolución, la adopción de estas tecnologías no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva la experiencia del cliente a nuevos niveles, garantizando así la competitividad y sostenibilidad del negocio en el largo plazo.