Decouvrez E-voluciona by Intelcia
Nous façonnons le futur de la Relation Client
Pôle Conseil & Innovation du groupe Intelcia, notre vocation est d’anticiper les transformations de la Relation Client pour permettre à nos clients d’être à l’avant-garde de l’expérience client. Du diagnostic à l’implémentation de solutions technologiques innovantes, nous mobilisons les différentes expertises du groupe pour concevoir, avec vos équipes, des parcours clients fluides et des interactions humaines agréables et de qualité.
Conseil en CX
Notre équipe de consultants a développé une forte expertise en expérience client, couplée à une maîtrise des principes de transformation digitale des entreprises. Elle sera donc votre meilleur allié dans vos projets d’amélioration de votre centre de relation client et d’optimisation de vos parcours clients. L’immersion dans vos modes de fonctionnement nous permet de construire une fine connaissance de vos enjeux majeurs, et de développer ainsi une stratégie de transformation sur mesure, que nous vous accompagnons à mettre en œuvre et à adopter. Nos consultants assurent également une veille technologique continue afin d’identifier les technologies qui répondent au mieux aux besoins les plus spécifiques de nos clients.
Smart Analytics Center
Faire de vos données une source de création de valeur
Avec l’offre Smart Analytics Center, E-voluciona by Intelcia vous accompagne dans la structuration des données clients, leur analyse et leur exploitation grâce à des solutions d’intelligence artificielle. Nos consultants vous assistent pour optimiser la performance des opérations et améliorer l’expérience client.
Smart Predictive
Grâce à nos modèles d’IA, nous exploitons vos données structurées pour prédire les comportements de vos clients. Ainsi, nous pouvons déployer des stratégies de contacts optimales pour optimiser les performances de vente, fidéliser les clients, recouvrer les créances et améliorer la satisfaction client.
Speech & Text Analytics
Nous utilisons l’intégralité de l’écosystème des données clients - données de contacts et de transactions, interactions vocales et digitales avec les conseillers, avis sur les réseaux sociaux- pour mieux comprendre la Voix du client, optimiser la performance des opérations ou encore automatiser les audits qualité.
Robotisation et Assistants Virtuels
L’automatisation au service de l’humain
Les clients attendent des marques des contacts humains pertinents, agréables et efficaces quel que soit le canal.. L’automatisation constitue un levier différenciant permettant de concilier à la fois l’amélioration de l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
RPA
La RPA (Robotic Process Automation) est une solution non intrusive qui permet d’automatiser des tâches répétitives, chronophages et à faible valeur ajoutée. C’est une opportunité inédite pour accélérer les gains de productivité, améliorer la conformité et assurer une meilleure qualité de service.
Solutions de selfcare
Les chatbots, voicebots, assistants virtuels permettent un accès instantané et 24/7 aux informations utiles. Notre expertise et notre compréhension des besoins de vos clients et des typologies de contact, nous permet de vous accompagner dans la conception de toute la stratégie conversationnelle et la configuration de ces solutions.
Digitalisation low code
Une meilleure gestion de vos workflows
E-voluciona by Intelcia vous accompagne dans la digitalisation de vos workflows et l’amélioration de la traçabilité des différentes interventions dans une tâche ou un processus.
Les solutions de digitalisation low code s’imbriquent parfaitement dans vos systèmes pour faciliter le travail à l’ensemble des collaborateurs engagés sur un projet.
Join the Team
E-voluciona by Intelcia : the place to be
Vous avez envie de créer, d’innover et de travailler dans un environnement Tech friendly?
E-voluciona est l’environnement de travail optimal pour les passionnés de nouvelles technologies. Nous donnons l’opportunité aux collaborateurs d’exprimer leur talent, de grandir, de développer leur potentiel et de bénéficier des opportunités offertes par la croissance d’Intelcia.
