• Le Centre de Relation Client d’Edenred géré par Intelcia à Dreux a vu son activité augmenter de 75% en 1 an
• Une relation client 100% made in France avec un partenariat basé sur des convictions communes : l’inclusion et le maintien de l’emploi dans les territoires
• Près de 50% des emplois créés par cette activité sont des POE** -Préparation Opérationnelle à l’Emploi-
• Les effectifs du centre de relation client d’Edenred à Intelcia Dreux devraient passer de 50 à 100 conseillers clients d’ici 2024

Dreux, 21 septembre 2023 – Messieurs Karim Bernoussi, PDG et Co-fondateur d’Intelcia, acteur global de l’outsourcing, et Ilan Ouanounou, Directeur Général d’Edenred France, leader du marché des avantages aux salariés, célèbrent ce 21 septembre 2023, un an d’activité du Centre de Relation Client d’Edenred sur le site d’Intelcia à Dreux.

Ce projet, dédié tant aux activités BtoB que BtoC d’Edenred, emploie aujourd’hui 50 conseillers clients à temps plein, et a vu son effectif augmenter de 75% depuis le démarrage. Une tendance qui va se poursuivre en 2024 avec un doublement des effectifs pour atteindre 100 collaborateurs en CDI.

« Nous sommes ravis de célébrer aujourd’hui 1 an d’activité de ce Centre de Relation Client avec Intelcia, et de constater l’évolution de ses effectifs. Nous sommes également fiers de le faire à Dreux, et de participer au développement ainsi qu’au dynamisme économique de la région. Et ce, en totale adéquation avec nos actions dans la formation, l'insertion locale et le maintien de l’emploi en France. D’ailleurs, nos 350 conseillers clients Edenred, sont tous basés sur le territoire français. À ce titre, en 2022, Edenred France a obtenu la marque garantie AFRC 100 % Relation Client France pour la deuxième année consécutive*», indique Ilan Ouanounou, Directeur Général d’Edenred France.

Au-delà de ces engagements, Edenred sélectionne rigoureusement ses partenaires en matière de relation client et porte une attention particulière à leurs politiques RSE.

« Ce partenariat entre Intelcia et Edenred France est à l’image de nos deux institutions. Nous partageons les mêmes valeurs et mettons les besoins de nos collaborateurs, au même titre que ceux de nos clients, au coeur de nos préoccupations. Notre ambition est de fournir le meilleur service à nos clients, et nous sommes convaincus que cela passe par des collaborateurs épanouis dans un environnement de travail qui leur permet d’évoluer et de se réaliser, » affirme Karim Bernoussi, PDG et co-fondateur d’Intelcia. Et d’ajouter : « le secteur de l’outsourcing est un important pourvoyeur d’emplois, -notamment pour les jeunes, les demandeurs d’emploi en reconversion-. Notre Groupe se
positionne en tant qu’acteur économique à fort impact social et s’inscrit dans une démarche de développement territorial à travers ses différents sites. Aussi, Intelcia investit durablement dans le développement de ses talents, grâce à une politique de formation volontariste et structurée via Intelcia Academy et Intelcia University qui dispensent plus de 200.000 heures de formation en moyenne par an ».

Avec 4.000 collaborateurs répartis sur ses 10 sites en France, Intelcia a plus que triplé ses équipes depuis son installation dans l’Hexagone en 2011. Pour la seule année 2022, ce sont 1 539 recrutements réalisés, dont 398 via le dispositif POE - Préparation Opérationnelle à l’Emploi-. Depuis le 1er janvier 2023, ce sont 1 399 personnes qui ont intégré le Groupe dont 405 POE.

Pour les activités d’Edenred au sein d’Intelcia à Dreux, ce sont 22 collaborateurs recrutés à travers le dispositif POE. En mettant l’inclusion au coeur de leurs priorités, Intelcia et Edenred ouvrent les portes de l’entreprise au plus grand nombre, tout en participant activement au développement local des territoires. Au total, et en moins de 18 mois, ce projet aura généré 100 emplois durables pour la ville de Dreux.

Ce partenariat entre Edenred et Intelcia est basé sur l’excellence de la relation client ; autant pour Edenred dont 9 utilisateurs sur 10 sont satisfaits de leur échange avec le Centre de Relation Client, que pour Intelcia. En effet, l’expertise éprouvée d’Intelcia dans le déploiement des nouvelles solutions technologiques telles que l’IA générative, le speech analytics, ou encore l’automatisation, constitue un atout majeur pour délivrer une expérience client sans couture et en amélioration continue ; une expérience client qui met l’innovation et la synergie humain /digital au coeur de son dispositif.

* Edenred France a obtenu la marque garantie AFRC 100 % Relation Client France pour la deuxième année consécutive
**Dispositif permettant aux demandeurs d’emploi d’accéder à un emploi sans expérience préalable.

À propos d’Intelcia

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia accompagne ses clients depuis 23 ans dans l'externalisation de leurs opérations, en conjuguant talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux. Afin de permettre à ses clients de se concentrer sur leurs enjeux et coeur de métier, Intelcia propose une offre globale Onshore, Nearshore et Offshore autour de 4 pôles de solutions : Multichannel CX solutions, Business Processes, IT Solutions et Innovative & Consulting Solutions. Présent en Europe, en Afrique et en Amérique, à travers 17 pays, le Groupe compte actuellement près de 40 000 collaborateurs répartis sur 85 sites. Le chiffre d’affaires à
fin 2022 avoisine les 770 millions d’euros.

À propos d’Intelcia France

Présent en France depuis 2011, Intelcia France est le point de départ du développement à l’international du Groupe. Aujourd’hui, Intelcia se positionne à la 3ème place des spécialistes de la relation client sur le marché français. Depuis l’intégration de Coriolis Service à son activité, Intelcia France compte quelque 4000 collaborateurs répartis sur 10 sites dont le siège basé à Neuilly-sur-Seine. Depuis les villes de Lyon, Dreux, Marseille, Charleville-Mézières, Champs-sur-Marne, Orléans, Amiens, Laval et Angers, Intelcia opère plusieurs activités pour une quinzaine de clients.

À propos d’Edenred

Edenred est la plateforme digitale de services et de paiements qui accompagne au quotidien les acteurs du monde du travail. Elle connecte, dans 45 pays, 60 millions d’utilisateurs à 2 millions de commerçants partenaires au travers de près d’1 million d'entreprises clientes.

Edenred propose des solutions de paiement à usages spécifiques dédiées à l’alimentation (comme les titres restaurant), à la motivation (comme les cartes cadeaux, plateformes d’engagement des collaborateurs), à la mobilité (comme les solutions multi-énergies, de maintenance, péage, parking et mobilité), et aux paiements professionnels (comme les cartes virtuelles).

Fidèles à la raison d’être du Groupe, « Enrich connections. For good. », ces solutions améliorent le bien-être et le pouvoir d’achat des utilisateurs. Elles renforcent l’attractivité et l’efficacité des entreprises, et vitalisent l’emploi et l’économie locale. Elles favorisent également l’accès à une nourriture plus saine, à des produits plus respectueux de l’environnement et à une mobilité plus douce.

Les 12 000 collaborateurs d’Edenred s’engagent au quotidien pour faire du monde du travail un monde connecté plus efficace, plus sûr et plus responsable.

En 2022, grâce à ses actifs technologiques globaux, le Groupe a géré un volume d’affaires d’environ 38 milliards d’euros réalisé principalement via applications mobiles, plateformes en ligne et cartes.

Coté sur Euronext Paris, Edenred fait partie des indices CAC 40, CAC 40 ESG, CAC Large 60, Euronext 100, Euronext Tech Leaders, FTSE4Good et MSCI Europe.

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