Banca
A experiência do cliente é uma das forças motrizes da indústria bancária. A concorrência por parte de novos players, mais ágeis e capazes de alavancar novas tecnologias, e de GAFAs que adquiriram o conhecimento da experiência do cliente, estão a desafiar os players tradicionais.
Quebrar silos e aproximar a experiência física e digital são essenciais uma vez que os clientes já não tendem a concentrar-se nos canais, mas querem antes utilizar os serviços bancários como melhor lhes convier, em qualquer lugar e especialmente a qualquer momento. Quanto maior for a proximidade com os seus clientes, maior será o retorno do investimento.
Com uma vasta experiência na gestão de relações com clientes e uma especialização em ferramentas digitais e analíticas, a Intelcia ajuda-o a estar em sintonia com as expectativas dos seus clientes. Além disso, utilizando as melhores práticas de várias indústrias, somos capazes de lhe proporcionar estabilidade nas relacões com os seus clientes que irão traduzir-se em mais negócio para a sua organização.
Desafios da indústria
- Transformação digital
- Personalizar as relações com os clientes
- Aumentar as receitas
- Questões regulamentares
- Responsabilidade social e ambiental
- Ambiente competitivo
As nossas soluções para responder às suas necessidades
- Uma oferta abrangente e integrada para gerir as relações com os clientes: Apoio ao cliente, criação de valor, inquéritos e sondagens.
- Serviços e jornadas optimizadas para personalizar a experiência do cliente. Através de ferramentas como a Speech Analytics, pode obter uma compreensão mais profunda dos seus clientes, explorar o contexto emocional de cada conversa e identificar e corrigir pontos críticos na jornada do cliente.
- Soluções de gestão de activos do cliente para melhorar os serviços que os seus clientes adiquirem e, em última análise, aumentar as suas receitas.
- Apoio personalizado para desenvolver uma estratégia eficaz para a sua presença online e a sua carteira de clientes através da concepção e implementação de campanhas digitais eficazes.
As nossas outras indústrias
Sector Público
O sector público necessita de modernização constante para ser mais eficiente e em sintonia com as expectativas dos seus clientes. Ao longo dos últimos 15 anos, a Intelcia desenvolveu uma sólida capacidade na gestão das relações de cidadania com a ajuda de equipas que encarnam os valores e a mentalidade dos principais players do serviço público.
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Telco
As televisões estão sob maior pressão para prestarem serviços rápidos e de alta qualidade. Manter-se competitivo e reter clientes exigirá uma experiência personalizada e multicanal e investimentos na sua eficiência operacional.
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Viagens
A crise sanitária é talvez o ponto de viragem para uma nova era no mercado das agencias de viagens. Com a Intelcia, terá as ferramentas necessárias para lhe garantir total autonomia e, sobretudo, uma experiência totalmente personalizada.
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Média
Os meios de comunicação tradicionais são obrigados a reinventar-se à medida que surgem novos padrões de consumo. Através da exploração de todo o ecossistema de dados de consumo, é possível implementar abordagens inovadoras.
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IT
No futuro, a mudança para a automatização, cloud storage e outsourcing irá aumentar para assegurar uma maior flexibilidade. Os nossos especialistas irão ajudá-lo a optimizar os seus recursos e a criar mais valor para o seu negócio.
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Energia
A pressão das autoridades públicas e dos clientes torna a eficiência operacional uma questão vital para as empresas energéticas. Confie na experiencia das equipas da Intelcia para o ajudar no presente e a planear o seu futuro.
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Seguros
Tenha uma experiência de cliente sem falhas! Ter uma visão de 360° do cliente para lhes fornecer um serviço feito à medida é um grande desafio. Por exemplo, temos de aproveitar ao máximo os dados para melhor gerir a experiência do cliente.
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Retalho e E-commerce
Oferecer uma experiência de compra inovadora, rápida e continua. Este é um dos desafios que os retalhistas enfrentam quando lidam com clientes que são fãs das plataformas de venda online, mas que ainda são muito atraídos pelos pontos de venda físicos. Qualquer que seja o seu desafio, temos o know how necessário para o ajudar a enfrentá-lo.
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