Seguros
O surgimento de novos players a par de uma geração de consumidores cada vez mais exigentes obriga os operadores de seguros a repensar a forma como se relacionam com os clientes. A par dos restantes setore, o mercado segurador também inicu a transformação digital ao longo dos ultimos anos, no entanto, acreditamos que ainda há espaço para melhorias. Para os players históricos, o desafio é divulgar a cultura digital internamente e incorporá-la no modelo operacional. Depois, é uma questão de encontrar a mistura certa entre pessoas, tecnologia e dados para ser mais eficiente em termos de custos e fornecer um melhor serviço. *
Temos mais de 20 anos de experiência em relações com clientes e uma dupla especialização em operações e em Consultoria & Inovação para enfrentar com sucesso esta mudança altamente estratégica.
Desafios
- Questões regulamentares
- Ambiente competitivo
- Melhorar a experiência do cliente
- Fidelização do cliente
As nossas soluções
- Uma oferta CRM abrangente e integrada (Vendas, Apoio Técnico, Helpdesk, Televendas, Retenção e Fidelização).
- Uma estratégia omnicanal para harmonizar a experiência em todos as interações.
- Catálogo ou soluções personalizadas de utilização para o apoiar nos seus vários projectos de transformação digital.
- Apoio personalizado para desenvolver uma estratégia eficaz para a sua presença online e a sua carteira de clientes através da concepção e implementação de campanhas digitais eficazes.
As nossas outras indústrias
Sector Público
O sector público necessita de modernização constante para ser mais eficiente e em sintonia com as expectativas dos seus clientes. Ao longo dos últimos 15 anos, a Intelcia desenvolveu uma sólida capacidade na gestão das relações de cidadania com a ajuda de equipas que encarnam os valores e a mentalidade dos principais players do serviço público.
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Telco
As televisões estão sob maior pressão para prestarem serviços rápidos e de alta qualidade. Manter-se competitivo e reter clientes exigirá uma experiência personalizada e multicanal e investimentos na sua eficiência operacional.
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Viagens
A crise sanitária é talvez o ponto de viragem para uma nova era no mercado das agencias de viagens. Com a Intelcia, terá as ferramentas necessárias para lhe garantir total autonomia e, sobretudo, uma experiência totalmente personalizada.
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Média
Os meios de comunicação tradicionais são obrigados a reinventar-se à medida que surgem novos padrões de consumo. Através da exploração de todo o ecossistema de dados de consumo, é possível implementar abordagens inovadoras.
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IT
No futuro, a mudança para a automatização, cloud storage e outsourcing irá aumentar para assegurar uma maior flexibilidade. Os nossos especialistas irão ajudá-lo a optimizar os seus recursos e a criar mais valor para o seu negócio.
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Energia
A pressão das autoridades públicas e dos clientes torna a eficiência operacional uma questão vital para as empresas energéticas. Confie na experiencia das equipas da Intelcia para o ajudar no presente e a planear o seu futuro.
Banca
A concorrência e os clientes mais voláteis realçaram a necessidade dos players mais tradicionais adaptarem o seu modelo de relacionamento. No entanto, não podem enfrentar estes desafios sozinhos. Ajudamos os bancos a fazer a transição das suas relações com os clientes para uma nova era. Como resultado, terá a garantia de assegurar as suas receitas.
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Retalho e E-commerce
Oferecer uma experiência de compra inovadora, rápida e continua. Este é um dos desafios que os retalhistas enfrentam quando lidam com clientes que são fãs das plataformas de venda online, mas que ainda são muito atraídos pelos pontos de venda físicos. Qualquer que seja o seu desafio, temos o know how necessário para o ajudar a enfrentá-lo.
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