Seguros
La llegada de nuevos competidores, unida a la tendencia de unos consumidores cada vez más exigentes, está obligando a los operadores de seguros a remodelar sus relaciones con los clientes. Aunque ya llevan varios años embarcados en la transformación digital, todavía hay margen de mejora. Para las empresas históricas, el reto consiste en difundir la cultura digital a nivel interno e integrarla en el modelo operativo. Se trata de encontrar la combinación perfecta entre personas, tecnología y datos para ofrecer un servicio más rentable y en definitiva, mejor.
En Intelcia tenemos más de 20 años de experiencia en relaciones con los clientes y una doble especialización en operaciones y en Consultoría e Innovación para gestionar con éxito por este cambio estratégico.
Los retos
- Marco normativo
- Entorno competitivo
- Mejorar la experiencia del cliente
- Fidelización de clientes
Nuestras soluciones para al servicio de nuestros clientes
- Una oferta CRM completa e integrada (Ventas, Soporte Técnico, Helpdesk, Televenta, Retención y Fidelización) .
- Una estrategia omnicanal para estandarizar la experiencia en todos los canales.
- Catálogo y soluciones de aplicaciones a medida para el acompañamiento en los distintos proyectos de transformación digital.
- Apoyo personalizado para desarrollar una estrategia eficaz para su presencia en línea y su cartera de clientes mediante el diseño y la implementación de campañas digitales eficaces.
Nuestras otras industrias
Sector Público
El sector público necesita modernizarse para ser más eficiente y estar en sintonía con las expectativas de los usuarios. En los últimos 15 años Intelcia ha desarrollado una sólida experiencia en la gestión con los ciudadanos con la ayuda de equipos que encarnan los valores y la mentalidad de los agentes del servicio público.
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Telcos
Actualmente las empresas de telecomunicaciones se ven sometidas a una mayor presión para ofrecer servicios rápidos y de alta calidad. Mantener la competitividad y retener a los clientes exige una experiencia de cliente personalizada y omnicanal e inversiones en eficiencia operativa.
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Turismo
La pandemia es quizá, el mayor punto de inflexión que ha tenido el sector viajes, dando a una nueva era de la actividad. Con Intelcia nuestros clientes tendrán las herramientas adecuadas para responder a sus necesidades en cuestiones de inmediatez, autonomía y sobre todo de experiencia totalmente personalizada.
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Medios de comunicación
Los medios de comunicación tradicionales se ven obligados a reinventarse a medida que surgen nuevas pautas de consumo. Aprovechar todo el ecosistema de datos de los consumidores permite aplicar enfoques innovadores.
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TI
En un futuro, el crecimiento de la automatización, cloud y los servicios de outsourcing será cada vez mayor, asegurando así una mayor flexibilidad. Nuestros ingenieros ayudarán a nuestros clientes a optimizar sus recursos y crear mayor valor a sus negocios.
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Energía
La situación que vive actualmente el mercado energético, hace que la eficiencia operativa sea vital en las empresas energéticas. Confiar en Intelcia y la experiencia de nuestros equipos ayuda a planificar el futuro.
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Banca
La competencia y la mayor volatilidad de los clientes, han puesto de manifiesto la necesidad de adaptar el modelo de relación. Sin embargo, este cambio no se puede afrontar solo. Ayudamos a los bancos en la transición de sus relaciones con los clientes a una nueva etapa donde el resultado siempre es seguro.
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Retail e E-commerce
La necesidad de ofrecer una experiencia de compra innovadora, rápida y fluida es uno de los retos a los que se enfrenta el sector retail cuando se trata de atender a los clientes acostumbrados a las plataformas de venta online, pero que también siguen atraídos por los puntos de venta físicos. Sea cual sea el reto, tenemos la experiencia necesaria para ayudar a nuestros clientes a superarlo.
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