Casablanca, le 18 Décembre 2024 - Intelcia, acteur global de l’outsourcing et leader de la relation client depuis 24 ans, est fier des performances exceptionnelles de ses partenaires lors de la 8ème édition d’Élu Service Client de l’Année Maroc - ESCDA 2025. Avec 8 trophées - sur les 8 partenaires d’Intelcia ayant participé à ESCDA 2025- remportés par les entreprises que le Groupe accompagne, Intelcia confirme son rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience client et le développement du secteur de l’outsourcing au Maroc.

Ces réussites s’inscrivent dans un contexte national marqué par de grandes ambitions. Entre la stratégie “Digital Morocco 2030”, qui vise à former 100.000 jeunes chaque année, créer 240.000 emplois dans le numérique et tripler les exportations de services numériques, et la co-organisation de la Coupe du Monde de la FIFA 2030 par le Royaume, des opportunités majeures de croissance se présentent aux entreprises marocaines dans les domaines des services, de l’innovation et de l’expérience client.

Un tiers des trophées décernés à des partenaires d’Intelcia

Lors de la cérémonie ESCDA 2025, qui s’est tenu le jeudi 12 décembre à Casablanca, en présence de Monsieur Ryad Mezzour, ministre de l’Industrie et du Commerce, Intelcia se réjouit de voir 2 de ses nouveaux clients faire partie du cercle des champions de l’expérience client et 5 de ses partenaires historiques être récompensés dans diverses catégories:

• Orange : primée pour la 8ème année consécutive dans la catégorie « Solutions communicantes pour particuliers » ;
• Orange : remporte pour la 3ème fois le trophée des « Solutions communicantes pour entreprises » ;
• Marjane : distinguée pour la 3ème année consécutive dans la catégorie « Grande distribution » ;
• Electroplanet : lauréat pour la 6ème fois consécutive dans la catégorie « Distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques » ;
• Crédit du Maroc : se voit récompensée pour la 2ème année pour la qualité de son service en tant que « Banque conventionnelle pour particuliers »;
• Décathlon : lauréat pour la 2ème année consécutive dans la catégorie « Distribution d’articles de sport et loisirs ».
• Alliances Darna : se distingue dans la catégorie “Immobilier social et intermédiaire” pour la 2ème année d’affilé ;
• LC Waikiki : intègre pour la première fois le club et remporte le titre pour la catégorie “Prêt-à-porter”;

En outre, pour la 2ème année consécutive, Intelcia, acteur global de l’outsourcing et leader de la relation client, accompagne le Club des Lauréats ESCDA Maroc 2025. Cette initiative unique, réunissant les 24 vainqueurs de cette année, vise à promouvoir l’excellence en service client et à anticiper les défis futurs grâce à un partage d’expériences inédit entre entreprises primées. « À travers ce partenariat, Intelcia réaffirme son rôle de catalyseur dans la transformation de l’expérience client. Nous sommes fiers d’accompagner ces entreprises qui placent l’excellence et l’innovation au cœur de leur stratégie de relation client », souligne Saad Berrada, General Manager Morocco & Tunisia d’Intelcia.