• Intelcia ha sido galardonada en tres categorías que reconocen el servicio desarrollado para Mediapro, Danone y MAPFRE.

• Los Premios Platinum son un reconocimiento a la calidad de la experiencia del cliente y la innovación tecnológica.

Madrid, 16 de junio de 2023. - Intelcia, una empresa multinacional líder en servicios de externalización y outsourcing, ha sido galardonada con tres Premios Platinum 2023, que premian la calidad en la experiencia del cliente y la innovación tecnológica.

Intelcia ha ganado el premio en la categoría de Mejor experiencia del cliente en Ocio, Turismo y Deportes, gracias al proyecto desarrollado para Mediapro. El servicio de Intelcia para este proyecto consistió en la atención al cliente para una plataforma OTT de deportes, donde la principal misión de sus agentes fue proporcionar información, asesoramiento sobre contratación, resolución de incidencias técnicas y soporte telefónico a VIPS durante el Mundial de Fútbol de 2022 en Catar. Además, Intelcia desarrolló un servicio de Soporte Técnico, Visionado, para detectar anomalías en la demora de eventos en directo y en diferido y comunicarlas a los diferentes broadcasters y responsables de la plataforma. Mediapro e Intelcia han colaborado durante más de 12 años, y este proceso ha sido un paso más en la relación cercana entre ambas empresas.

E-voluciona by Intelcia, el centro de innovación de la compañía, también ha sido premiado en la categoría de Mejor Proyecto IT en análisis de texto y NLP (Procesamiento de Lenguaje Natural), en reconocimiento al servicio prestado a Danone. Se trata de un proyecto de análisis de voz aplicado a la automatización de la gestión de calidad, análisis de resultados de ventas y análisis de la voz del cliente en relación con productos y promociones. Como resultado, E-voluciona by Intelcia ha logrado automatizar el servicio de atención al cliente y reducir los tiempos de gestión de calidad en un 83%, además de poder medir más de 25 emociones diferentes y obtener una respuesta actualizada del cliente respecto a las diversas promociones de Danone.

Finalmente, E-voluciona by Intelcia ha recibido el tercer premio en la categoría de Mejor Proyecto IT en omnicanalidad. En este caso, la empresa ha desplegado para MAPFRE una nueva forma de conectar y ofrecer servicio, proporcionando una solución a la necesidad de sus clientes de ofrecer un servicio omnicanal. Para colaborar en la transformación digital de los servicios del Contact Center, E-voluciona by Intelcia presentó un marco estratégico de oportunidades enfocado en la optimización y flexibilidad de las operaciones, así como una diversificación en la atención a través de la incorporación de nuevos canales digitales -Canales No-Voice-, complementando los medios actuales. El proyecto comenzó con la apertura de un nuevo canal de comunicación basado en WhatsApp para ofrecer una nueva vía de conexión entre la empresa y sus asegurados.

Sandra Gibert, CEO de Intelcia España y Latam, recogió los tres premios en la ceremonia organizada, y afirmó: "Estos premios nos hacen sentir muy orgullosos del trabajo que hemos realizado en conjunto como equipo. Hemos aprendido, junto a Mediapro, a gestionar un servicio de atención al cliente para el usuario final de plataformas deportivas. Hemos logrado automatizar todo el proceso de auditoría de calidad de nuestro cliente Danone, pudiendo tener un control y proceso de medición en tiempo real de su negocio, mejorando la satisfacción del cliente, el NPS y fortaleciendo el proceso de medición y control. Y hemos desarrollado para MAPFRE dentro de esta estrategia omnicanal: un proyecto innovador, estratégico y, sobre todo, de futuro. Estos premios reflejan el esfuerzo de tantas horas de trabajo en equipo, tanto de Intelcia como de nuestros clientes".

SOBRE INTELCIA

Como actor global en outsourcing, Intelcia ha estado asistiendo a sus clientes en la externalización de sus operaciones durante 20 años, combinando talentos, tecnologías y procesos para ofrecer un servicio a medida y competencias de clase mundial. Para permitir que sus clientes se centren en su negocio principal, Intelcia ofrece una oferta global onshore, nearshore y offshore en torno a 4 áreas de soluciones: soluciones CX multicanal, procesos de negocio, soluciones de TI y soluciones innovadoras y de consultoría. Con presencia en Europa, África y América, en 16 países, el grupo emplea actualmente a unas 35,000 personas en 85 ubicaciones. Intelcia cerró el 2021 con una facturación de aproximadamente 700 millones de euros.