Inovação, Pessoas e Sustentabilidade

Ao fazer um balanço de 2024, resumo-o como um ano de afirmação, em que consolidamos a nossa posição no mercado de customer experience e BPO, reforçamos o compromisso com a excelência,  sempre com foco na inovação, crescimento sustentável e, acima de tudo, nas pessoas.

A inovação tecnológica tem sido um dos nossos principais alicerces. Em 2024, intensificamos a integração de inteligência artificial e automação nos processos, através da nossa unidade E-voluciona. Reforçámos recentemente a  equipa, com a integração de um novo IT & Innovation Director, que com a sua vasta experiência no setor das tecnologias e customer service, será um elemento estratégico para o reforço do posicionamento da Intelcia na sua forte aposta na inovação e na transformação digital.

Acredito firmemente que a tecnologia deve ser uma aliada das competências humanas, automatizando as tarefas menos complexas e mantendo sempre o contacto humano onde efetivamente faz a diferença. Um atendimento empático é fundamental para reforçar a confiança dos nossos clientes e estabelecer conexões duradouras. Mais do que resolver problemas, procuramos criar experiências que gerem valor e construam relações.

Demos um passo estratégico importante com o lançamento das operações da Intelcia no Brasil. A entrada neste mercado dinâmico reforça a nossa posição e sublinha o compromisso em expandir para regiões de alto potencial. Com esta nova operação, pretendemos não só atender clientes locais, mas também criar oportunidades de emprego e replicar a nossa filosofia de gestão de pessoas, baseada em valores como inclusão, inovação e excelência no atendimento. O Brasil representa um marco na nossa trajetória de crescimento global e, sem dúvida, será um motor essencial para os próximos capítulos da nossa história

Este crescimento é fundamental para a construção de uma cultura forte, que valorize cada colaborador e promova o seu desenvolvimento dentro da empresa​. Atualmente com 7.000 colaboradores em Portugal, continuamos a crescer e os novos projectos que arrancam no início de 2025, reflectem o nosso compromisso com setores estratégicos como energia e e-commerce

Na Intelcia, acreditamos que uma empresa forte é feita de pessoas fortes, por isso continuamos a investir em programas como o “Grow’IN Together”, formação de liderança, que já capacitou 700 líderes, e o “Intelcia Journey”, que acompanha a experiência  dos colaboradores desde o primeiro contato com a empresa. Estes projetos não só aumentam o engajamento, mas também reforçam nosso compromisso com os nossos valores “We Dream, We Care, We Do”. 

Sabemos que a retenção de talentos é um dos maiores desafios do nosso setor, mas também uma das nossas maiores prioridades. A Intelcia destaca-se por oferecer um percurso de crescimento interno: muitos dos nossos líderes começaram em posições de atendimento e cresceram dentro da empresa. Este modelo não só promove o desenvolvimento individual, mas também garante uma liderança alinhada com a nossa cultura​.

Com colaboradores de 41 nacionalidades diferentes, promovemos um ambiente multicultural que valoriza as experiências e perspectivas únicas de cada indivíduo. Esta diversidade não só enriquece a nossa cultura organizacional, como também nos torna mais resilientes e inovadores, permitindo-nos compreender e atender melhor às necessidades de uma base de clientes global. Trabalhamos diariamente para criar um espaço inclusivo, onde todos se sintam respeitados e possam contribuir plenamente para o sucesso da empresa.

Olhando para o futuro, a nossa visão é clara. A Intelcia continuará a crescer de forma sustentável, com uma abordagem que valoriza a diversidade e promove uma colaboração global. Com operações em 17 países e mais de 40.000 colaboradores, temos uma missão comum: oferecer experiências de excelência aos nossos clientes e criar um ambiente onde os nossos colaboradores possam prosperar.

Em 2024, demos mais um passo importante nessa direção, mas o nosso caminho vai continuar. Estou confiante de que, juntos, podemos enfrentar os desafios futuros e continuar a construir uma Intelcia que se destaque pela inovação, pelo suporte no desenvolvimento dos seus clientes e parceiros e pelo crescimento dos nossos talentos.

Carla Marques,

CEO intelcia portugal