Descubra a E-voluciona by Intelcia
Moldamos o futuro da Gestão da Relação com o Cliente
Como divisão de Consultoria & Inovação do Grupo Intelcia, o nosso objectivo é estar à frente das transformações no campo das Relações com o Cliente para permitir que os nossos clientes estejam na vanguarda da experiência do cliente. Desde o diagnóstico à implementação de soluções tecnológicas inovadoras, aproveitamos a vasta gama de conhecimentos do grupo para conceber, juntamente com as suas equipas, jornadas de clientes perfeitas e interacções humanas agradáveis e de alta qualidade.
CX Consulting
A nossa equipa de consultores desenvolveu uma forte especialização na experiência do cliente, combinada com um verdadeiro domínio dos princípios da transformação digital das empresas. Será portanto o seu melhor aliado para melhorar o seu centro de relações com o cliente e optimizar as suas jornadas de cliente. A imersão nos processos empresariais da sua organização permite-nos obter conhecimentos profundos sobre os seus principais desafios, e desenvolver uma estratégia de transformação personalizada que o ajudaremos tanto a implementar como a adoptar. Os nossos consultores também asseguram uma monitorização tecnológica contínua para identificar as tecnologias que melhor satisfazem as necessidades mais específicas dos nossos clientes.
Smart Analytics Center
Faça dos seus dados uma fonte de criação de valor
Com a oferta do Smart Analytics Center, E-voluciona da Intelcia ajuda-o a estruturar os dados dos clientes, analisá-los e fazer uso deles com soluções de inteligência artificial. Os nossos consultores ajudam-no a optimizar o desempenho das operações e a melhorar a experiência do cliente.
Smart Predictive
Com os nossos modelos de IA, aproveitamos os seus dados estruturados para prever o comportamento do cliente. Isto permite-nos implementar as melhores estratégias de contacto para optimizar o desempenho das vendas, reter clientes, recolher créditos e melhorar a satisfação do cliente.
Speech & Text Analytics
Utilizamos todo o ecossistema de dados do cliente - dados de contacto e de transacção, voz e interacções digitais, revisões em redes sociais - para compreender melhor a Voz do Cliente, optimizar o desempenho operacional e automatizar auditorias de qualidade.
Robotização e Assistentes Virtuais
Automatização para servir as pessoas
Os clientes esperam que as marcas forneçam contacto humano relevante, agradável e eficiente, qualquer que seja o canal. A automatização é um factor diferenciador para conciliar a melhoria da experiência do cliente e a eficiência operacional.
RPA
A Robotic Process Automation (RPA) é uma solução não intrusiva que automatiza tarefas repetitivas, demoradas e de baixo valor acrescentado. É uma oportunidade incrível para aumentar a produtividade, melhorar a conformidade e assegurar uma melhor qualidade de serviço.
Self-care solutions
Chatbots, voicebots e assistentes virtuais fornecem acesso instantâneo a informação prática 24 horas por dia, 7 dias por semana. A nossa experiência e o nosso conhecimento das necessidades dos seus clientes e tipologias de contacto significam que podemos ajudá-lo a desenhar toda a estratégia de conversação e a criar estas soluções otimizadas.
Low code digitization
Melhore a gestão dos seus fluxos de trabalho
E-voluciona by Intelcia apoia-o na digitalização dos seus fluxos de trabalho e na melhoria da rastreabilidade das várias acções empreendidas como parte de uma tarefa ou de um processo. As soluções de low code digitization encaixam perfeitamente nos seus sistemas para facilitar o trabalho a todos os colaboradores envolvidos num projecto.
Junte-se à equipa
E-voluciona by Intelcia : the place to be
Quer criar, inovar e trabalhar num ambiente amigo da tecnologia?
E-voluciona é The place to be para os entusiastas das novas tecnologias. Damos aos colaboradores a oportunidade de expressar o seu talento, de crescer, de desenvolver o seu potencial e de beneficiar das oportunidades oferecidas pelo crescimento da Intelcia.
