Bogotá, febrero de 2026. En un momento en el que la industria global de Business Process Outsourcing (BPO) y Customer Experience (CX) transita hacia modelos de mayor sofisticación, analítica y toma de decisiones basada en datos, Intelcia, uno de los grupos globales más relevantes del sector, anunció el nombramiento de Ángela María Rodríguez como nueva Country Manager de Intelcia en Colombia, una decisión que consolida al país como un eje estratégico dentro de su operación internacional.

El movimiento se produce en un entorno en el que Colombia ha dejado de competir únicamente por costos para posicionarse como un mercado capaz de gestionar operaciones complejas, de alto impacto y con estándares globales. Para Intelcia, el fortalecimiento del liderazgo local responde a una lectura clara del momento que vive el sector: los clientes demandan hoy consistencia operativa, gestión avanzada del riesgo, uso inteligente de los datos y una visión de largo plazo que solo puede construirse desde direcciones país sólidas y con autonomía estratégica.

“Colombia se ha convertido en un mercado clave para Intelcia, no solo por su talento, sino por su capacidad para aportar valor estratégico al modelo global de CX. Hoy el país está en condiciones de liderar operaciones más complejas y de mayor impacto para nuestros clientes internacionales”, afirmó Ángela María Rodríguez, Country Manager de Intelcia en Colombia.

Rodríguez cuenta con más de 25 años de experiencia en la dirección de operaciones de Customer Experience, con una trayectoria enfocada en la construcción de modelos de servicio sostenibles, eficientes y orientados a resultados. A lo largo de su carrera ha liderado equipos multidisciplinarios, gestionado KPI operativos y financieros de alta exigencia y acompañado procesos de transformación en mercados de Colombia, Estados Unidos, Latinoamérica y EMEA, lo que le otorga una visión integral del negocio BPO a escala global.

Antes de asumir la dirección del país, ocupó cargos clave dentro de Intelcia, entre ellos Directora de Operaciones en Colombia, LATAM Client Services Director y Directora de Operaciones para mercados internacionales, posiciones desde las cuales lideró programas de alta complejidad, fortaleció relaciones estratégicas con clientes globales y promovió modelos de mejora continua soportados en analítica, monitoreo en tiempo real y optimización de procesos.

Desde la dirección de Intelcia en Colombia, Rodríguez tendrá la responsabilidad de profundizar la evolución de la operación hacia esquemas más inteligentes, donde la eficiencia operativa, la consistencia en la entrega del servicio y la capacidad de adaptación al negocio de los clientes se conviertan en ventajas competitivas claras.

“Nuestro foco estará en consolidar una operación capaz de acompañar a los clientes en sus procesos de transformación, agregando valor real desde cada interacción”, agregó.

El nombramiento envía una señal clara al mercado: Intelcia no solo consolida su presencia en Colombia, sino que eleva el rol del país dentro de su estrategia global. En una industria intensiva en capital humano y altamente sensible a la confianza, contar con un liderazgo local con experiencia internacional se convierte en un factor crítico para atraer nuevos negocios, expandir operaciones existentes y sostener relaciones de largo plazo con clientes globales.

Desde una perspectiva país, este movimiento refuerza la imagen de Colombia como un hub confiable y competitivo para servicios de CX y BPO de alta complejidad, capaz de responder a las exigencias de una industria que hoy privilegia la sofisticación, la resiliencia operativa y la visión estratégica.

Más que un relevo organizacional, la designación de Ángela María Rodríguez representa una decisión de posicionamiento, que acompaña la madurez del sector BPO colombiano y refuerza el papel de Intelcia como uno de los actores que están definiendo la nueva generación de servicios de experiencia del cliente a nivel global.

SOBRE INTELCIA

Intelcia es un grupo global de servicios BPO con más de dos décadas de experiencia, especializado en soluciones de experiencia del cliente, procesos de negocio, tecnología y consultoría. Presente en 19 países y con más de 88 centros operativos, la compañía emplea a cerca de 40.000 personas y ofrece servicios onshore, nearshore y offshore, apoyando a organizaciones globales en su transformación operativa.