• Hoy en día, el 60% de las empresas en Colombia cuentan con una estrategia de transformación digital que está cambiando la forma en que trabajan, según la ANDI.

El avance de la robotización, el análisis de datos, la inteligencia artificial y el metaverso ha impactado muchos procesos en las empresas, y la gestión del talento humano no es la excepción. Según cifras de la ANDI en 2021, el 60% de las empresas en Colombia ya han adoptado una estrategia de transformación digital.

Esta necesidad de integrar la convivencia entre profesionales y máquinas para transformar la experiencia de los empleados ha llevado a empresas como Intelcia, una multinacional en el sector BPO que se enfoca en optimizar la experiencia del cliente, a innovar con sistemas de inteligencia empresarial, la creación de un Employee Journey Map y la estrategia de Employee Voice.

El primero de estos, la inteligencia empresarial, permite mejorar al analizar y estudiar las necesidades y satisfacción tanto de empleados como de candidatos. Aquí, la tecnología se convierte en una herramienta clave para monitorear las competencias y experiencias de los perfiles, además de proporcionar insumos para mejorar los procesos de selección, incorporación y fidelización de talento.

Por otro lado, la creación de un Employee Journey Map es esencial para registrar los momentos clave que un empleado ha vivido en su trayectoria dentro de la empresa. El objetivo es ofrecer una experiencia memorable en cada etapa, especialmente considerando que el 75% de los profesionales requiere una mejor experiencia de integración, según un estudio de LLYC sobre las tendencias de talento para 2023. Este mapa se construye a partir de encuestas realizadas a los empleados durante su tiempo en la empresa para conocer cómo ha sido su desarrollo en cada fase, desde su ingreso hasta su salida. Todo esto se gestiona de manera automatizada para ofrecer soluciones más efectivas y rápidas.

La estrategia de Employee Voice, por su parte, se enfoca en cuidar el bienestar del talento dentro de la organización. Busca descubrir cómo se sienten los empleados y cuál es su relación con sus compañeros, líderes y responsables. El feedback en este punto es crucial, ya que, a través del análisis de los datos obtenidos, se pueden implementar iniciativas que impulsen su crecimiento personal y profesional, lo que da como resultado equipos de alto rendimiento con mayor proyección.

Como consecuencia, cada vez más organizaciones están innovando en la forma de medir y entender las necesidades y comportamientos tanto de sus empleados como de aquellos interesados en unirse a la empresa. Las herramientas tecnológicas se han convertido en aliadas para mejorar la relación entre las empresas y sus equipos, gracias a la transformación digital y las nuevas maneras que ofrece para llevar la experiencia del talento a un nivel superior.

SOBRE INTELCIA

Como un actor global en la externalización, Intelcia lleva 20 años ayudando a sus clientes a gestionar sus operaciones, combinando talento, tecnología y procesos para ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad. Con presencia en Europa, África y América, y empleando a cerca de 35,000 personas en 85 ubicaciones, la compañía cerró 2021 con una facturación aproximada de 700 millones de euros.