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IA, Cloud y Seguridad, los motores de innovación para la atención al cliente
Encuentro organizado por El Economista, Nuance y Microsoft donde Sandra Gibert ha hablado sobre como las nuevas tecnologías como la IA o el metaverso tienen cabida en la atención al cliente, pero no para sustituir a los empleados de los contact centers como tal, sino para apoyarlos tanto a él como a los propios clientes.
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https://www.eleconomista.es/actualidad/noticias/12129486/01/23/Los-retos-a-corto-plazo-de-los-contact-center-es-pasar-a-una-arquitectura-100x100-cloud-.html
