Desde Intelcia hemos tenido el placer de participar en el eBook colaborativo “Así rompen los mitos del contact center: empresas referentes en CX”, impulsado por Contact Center Hub, una publicación que reúne a compañías líderes del sector para compartir cómo están transformando la atención al cliente y la experiencia de usuario.

En nuestro caso, quisimos desmontar un mito muy extendido: “un BPO no innova, solo sigue instrucciones”. Nada más lejos de la realidad. En Intelcia demostramos cada día que somos un socio estratégico y un motor de innovación, acompañando a las empresas que confían en nosotros en su evolución hacia modelos de relación más ágiles, inteligentes y humanos.

La innovación como actitud

La innovación, para nosotros, no es un departamento, sino una forma de pensar y actuar. Forma parte de nuestro ADN operativo y está presente en todos los niveles de la organización.
Creemos que la Atención al Cliente y el Customer Experience son hoy terrenos fértiles para la innovación: espacios donde la tecnología, los datos y la empatía se combinan para ofrecer experiencias más ágiles, seguras y personalizadas.

Un claro ejemplo de ello son los Intelcia Labs, parte de nuestro hub de innovación Evoluciona, concebidos como auténticos espacios de co-creación con clientes.
Desde estos laboratorios exploramos, diseñamos e implementamos soluciones basadas en inteligencia artificial, automatización, modelos predictivos y análisis de la voz del cliente, con un objetivo muy claro: mejorar la experiencia de usuario y optimizar las operaciones.

Modelos híbridos: lo mejor de la tecnología y las personas

Gracias a este enfoque, en Intelcia nos hemos consolidado como referente en modelos operativos híbridos, donde la IA y el talento humano trabajan en perfecta sinergia para ofrecer experiencias omnicanales, coherentes y eficientes.
La tecnología nos ayuda a liberar tiempo y recursos para que las personas puedan centrarse en lo que realmente aporta valor: la empatía, la comprensión y la resolución de necesidades complejas.

Tecnología con propósito

En Intelcia, entendemos que innovar no es aplicar tecnología por moda, sino hacerlo con un propósito claro: aportar valor real, resolver problemas concretos y mejorar la experiencia de clientes, empleados y usuarios de manera tangible y duradera.

Con nuestra participación en este eBook reafirmamos nuestro compromiso con la transformación continua del sector BPO, impulsando un modelo basado en la colaboración estratégica, la innovación responsable y el enfoque humano.

Porque en Intelcia lo tenemos claro:
La tecnología agiliza y personaliza, pero la confianza la construyen las personas.

Puedes descargar el eBook completo aquí: https://info.contactcenterhub.es/asi-rompen-los-mitos-del-contact-center-empresas-referentes-en-cx?hsCtaAttrib=279812195522