La compañía ha sido reconocida por la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD) y Development Systems por su capacidad para anticiparse al cambio y transformar el sector de la gestión de clientes desde la operación.

La ceremonia ha reunido a grandes líderes empresariales y ha coronado a BMW Group con el Premio Internacional al Mejor Modelo de Negocio, reconociendo también a compañías como Allianz Partners, Lactalis España y Ecoalf en sus respectivas categorías.

Madrid, 24 de junio de 2026. – Intelcia, compañía líder global de gestión de clientes y outsourcing de procesos de negocio, recibió ayer la Mención Especial a la Innovación y Transformación Digital en la XV edición del Premio Internacional al Mejor Modelo de Negocio, un prestigioso galardón organizado por la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD) y la consultora Development Systems. La entrega del reconocimiento ha tenido lugar en el auditorio de la Fundación Rafael del Pino, en Madrid, en una velada que ha reunido a la cúpula empresarial del país para analizar cómo las organizaciones están adaptando sus estrategias ante entornos dinámicos y exigentes. Durante la jornada, BMW Group se ha alzado con el máximo galardón, el Premio Internacional al Mejor Modelo de Negocio. Junto a Intelcia, el certamen ha reconocido la excelencia de otras grandes marcas mediante menciones especiales: Allianz Partners (Estrategia Comercial y de Clientes), Lactalis España (Factor Humano), Ecoalf (Sostenibilidad) y Atlantica Sustainable Infrastructure, que ha compartido la mención de Innovación y Transformación Digital con Intelcia.

A lo largo de sus quince ediciones, estos premios se han consolidado como el gran referente para visibilizar a las organizaciones que transforman con éxito sus estrategias ante entornos dinámicos. En un escenario marcado por la presión regulatoria, la sostenibilidad y la adopción de la Inteligencia Artificial, el certamen pone en valor la capacidad de integrar estos cambios disruptivos manteniendo siempre en el centro a las personas, la cultura y el liderazgo.

Lejos de limitarse a una ceremonia de entrega tradicional, el evento se vertebró en torno a una serie de mesas redondas de alto nivel relacional. En estos paneles, las marcas galardonadas expusieron a fondo el porqué y el cómo de sus iniciativas, debatiendo sobre las claves del crecimiento y el compromiso corporativo junto a miembros del jurado de firmas de la talla de Porsche, Bankinter o Loomis.  En este marco de transferencia de conocimiento, Sandra Gibert, CEO de Intelcia, Spanish Region, participó como ponente en el panel "La Inteligencia Artificial como eje sobre el que evolucionar el modelo de negocio la gestión de la CEX y del empleado". La directiva compartió espacio de debate con Juan Buiza,

Responsable de Transformación Digital de Atlantica Sustainable Infrastructure (entidad con la que Intelcia compartió la mención de Innovación).  "Nos dimos cuenta de que el modelo tradicional de BPO, condicionado por el volumen de interacciones y la competencia en precio, estaba llegando a su límite. El sector necesitaba anticiparse de forma proactiva a la transformación tecnológica", señaló Sandra Gibert durante su intervención.

Evoluciona y el modelo "Human in the Loop": el éxito de la IA aplicada a la operación

El jurado ha destacado la trayectoria de Evoluciona, el hub de innovación de Intelcia que, desde hace once años, integra la tecnología directamente en el corazón de las operaciones y no como una división aislada.

En un contexto donde la implantación de la IA Generativa choca con la falta de ROI en muchas empresas, Intelcia rompe la brecha mediante su enfoque "Human in the Loop". Este modelo defiende que la tecnología no sustituye al talento, sino que lo potencia. Con este mensaje de fondo, Intelcia cuenta con más de 150 proyectos de innovación desplegados y mejoras de eficiencia directa de hasta un 9% en operativas complejas, esta transformación ha elevado el posicionamiento de la compañía.

Hoy, Intelcia trasciende el BPO tradicional para competir directamente con consultoras tecnológicas, marcando la diferencia al unir plataformas avanzadas con el conocimiento experto humano del día a día.

Sobre Intelcia

Intelcia es un partner global líder en Operaciones Inteligentes. Su propuesta de valor combina el compromiso humano, la IA y la innovación con la disciplina operativa para crear un impacto medible y sostenible. Con presencia en 19 países de Europa, África y América, y más de 40.000 colaboradores, Intelcia unifica la excelencia en Customer Experience y la vanguardia tecnológica en un único proveedor capaz de adaptarse a las necesidades de cada mercado. Mediante un enfoque centrado en la sinergia entre personas e IA y una sólida inmersión cultural a gran escala, la compañía transforma la gestión operativa y potencia el rendimiento de las organizaciones.