Madrid, 12 de junio de 2026 – Intelcia, compañía global especializada en experiencia de cliente y servicios tecnológicos, ha sido reconocida con dos galardones en la gala de los Premios Platinum 2026: Mejor Contact Center del Año y Mejor Proyecto IT en IVR y Autoservicio, por su iniciativa desarrollada desde Evoluciona, su entidad de innovación, con el proyecto “Simulador de llamadas Roleplay”.

Estos reconocimientos ponen en valor la evolución de Intelcia hacia un modelo de operaciones inteligentes en el que convergen tecnología, datos y talento humano para ofrecer experiencias más eficientes, personalizadas y de mayor valor para sus clientes.

Reconocimiento a la excelencia operativa: Mejor Contact Center del Año

El premio Mejor Contact Center del Año reconoce la trayectoria de Intelcia en aspectos clave como la evolución operativa y financiera, la gestión del talento, la integración de la voz del cliente, la innovación tecnológica, la continuidad de negocio y los estándares de calidad.

El jurado ha valorado especialmente la capacidad de Intelcia para impulsar un modelo de crecimiento sostenible, combinando una sólida evolución del negocio con una estrategia centrada en las personas y la transformación digital.

Entre los elementos evaluados se encuentran la evolución de sus operaciones, la gestión de plataformas y canales de atención, el desarrollo de sus equipos, los programas de formación y carrera profesional, así como la aplicación de tecnologías avanzadas como inteligencia artificial, analítica de datos, automatización y soluciones omnicanal.

Para Intelcia, este reconocimiento representa la confirmación de una forma de entender el sector basada en la confianza, la innovación y la excelencia: “Este reconocimiento es la constatación de nuestra creencia de que cuando las personas confían las unas en las otras, avanzan. Significa que el mercado reconoce nuestra capacidad para convertir esa confianza en acción, en movimiento y en resultados concretos”, señala Sandra Gibert.

Innovación aplicada al negocio: Mejor Proyecto IT en IVR y Autoservicio

El segundo galardón, Mejor Proyecto IT en IVR y Autoservicio, reconoce el proyecto “Simulador de llamadas Roleplay”, desarrollado por Evoluciona, como una solución innovadora orientada a mejorar la preparación, formación y desempeño de los equipos.

El proyecto utiliza tecnología avanzada para recrear escenarios reales de interacción, permitiendo entrenar a los profesionales en entornos simulados, mejorar sus capacidades conversacionales y optimizar la calidad de la atención.

Esta iniciativa refleja la visión de Intelcia sobre el papel de la inteligencia artificial en los contact centers: no como un sustituto del talento humano, sino como una herramienta para potenciarlo.

“En Intelcia trabajamos para convertir a cada colaborador en un profesional aumentado, combinando la empatía y el conocimiento humano con la potencia de la inteligencia artificial y los datos. La tecnología debe servir para elevar la experiencia y generar mejores resultados de negocio”, explica Antonio Díaz

Hacia una nueva generación de operaciones inteligentes

Los Premios Platinum reconocen así la estrategia de Intelcia para evolucionar desde un modelo tradicional de atención hacia operaciones más inteligentes, predictivas y orientadas al rendimiento.

En este contexto, la compañía apuesta por modelos híbridos donde personas y tecnología trabajan conjuntamente bajo un enfoque “Human-in-the-loop”, situando siempre el criterio humano en el centro de las decisiones.

Con estos reconocimientos, Intelcia refuerza su posición como uno de los actores de referencia en la transformación de la experiencia de cliente, con una estrategia basada en tres pilares: personas, tecnología e innovación.

Acerca de Intelcia

Intelcia es un partner global, ágil y centrado en las personas que ofrece operaciones inteligentes, combinando la atención y el compromiso humano, la IA y la innovación junto con la disciplina operativa para crear un valor medible y duradero para sus clientes. Con más de 40.000 colaboradores en 19 países de Europa, África y América, Intelcia aporta tanto experiencia en CX (Experiencia de Cliente) como capacidad tecnológica en un único socio, calibrado para la realidad empresarial de cada cliente. Su enfoque combina la colaboración entre el ser humano y la IA con una profunda inmersión cultural ayudando a las organizaciones a transformar su forma de operar y su rendimiento