Madrid, 8 de octubre de 2026 – Intelcia ha sido triplemente reconocida en la prestigiosa gala de los Premios Excelencia en la Relación con Clientes (ERC) 2026, obteniendo tres galardones que reafirman su liderazgo y su modelo de operaciones inteligentes en España. Entre los reconocimientos obtenidos, destaca especialmente el premio al Proveedor Más Recomendado del Año, un hito que consolida la confianza del mercado en la visión estratégica de la compañía.

En el contexto de la atención al cliente donde los proyectos más destacados han enfocado sus esfuerzos en la convergencia entre la experiencia de cliente y la experiencia de empleado, Intelcia ha demostrado que la excelencia operativa se alcanza al no deshumanizar el servicio. Los galardones otorgados, respaldados por un riguroso proceso en el que se ejecutaron un total de 58 auditorías de evaluación, miden de forma directa la satisfacción del cliente y la diferenciación real de los proyectos.

Proveedor Más Recomendado del Año La candidatura de Intelcia al galardón de Proveedor Más Recomendado del Año sintetiza un modelo transformador de operaciones inteligentes de confianza, consolidado sobre la convergencia entre la empatía humana y la vanguardia tecnológica. Basado en una visión global y ágil, Intelcia actúa como un socio estratégico integral que no solo gestiona interacciones, sino que impulsa la evolución del negocio de sus clientes a través de la excelencia en el servicio, la flexibilidad operativa y una sólida gobernanza.

Este reconocimiento avala un compromiso genuino con la innovación con propósito, situando la confianza de sus socios y el bienestar de las personas en el centro de su modelo operativo. La compañía articula una relación orientada a la resolución fluida en primer contacto, la transparencia y la minimización del esfuerzo del usuario.

Innovación conjunta y análisis de datos revolucionario

Además del máximo reconocimiento como proveedor, Intelcia brilló en la gala al recibir otros dos galardones que reflejan su capacidad tecnológica a través de su hub de innovación, Evoluciona:

Premio a la Excelencia al Mejor BPO en Relación Telefónica junto a Repsol: La candidatura conjunta de Intelcia y Repsol refleja una transformación estructural hacia un modelo de operaciones inteligentes en la relación con clientes. El servicio unifica la atención telefónica y digital de diversos negocios energéticos en una plataforma cohesiva, flexible y escalable. El núcleo transformador del proyecto radica en la convergencia estratégica entre el talento cualificado y palancas tecnológicas como asistentes virtuales con inteligencia artificial generativa, analítica avanzada de interacciones y automatización.

Mejor Solución en Gestión de Datos / Business Analytics: Otorgado por el proyecto "Habla con tus datos", el cual representa un cambio de paradigma en la gobernanza, análisis e inteligencia del dato dentro de la gestión de la experiencia de cliente. La solución transforma el modelo tradicional de procesamiento manual de informes en un ecosistema agéntico conversacional que opera como un analista virtual especializado. El núcleo innovador del proyecto se fundamenta en una arquitectura de Inteligencia Artificial agéntica integrada bajo estrictos estándares de seguridad y cumplimiento normativo.

"En Intelcia, creemos que el talento humano y la tecnología avanzada deben ir siempre de la mano. Estos tres premios, y muy especialmente el de Proveedor Más Recomendado, son el reflejo del increíble trabajo diario de nuestros equipos y de la confianza inquebrantable que nuestros clientes depositan en nosotros para acompañarles hacia el futuro", ha destacado Sandra Gibert, CEO de Intelcia Spain & Latam.

Intelcia demuestra una vez más cómo la sinergia entre una visión de negocio rigurosa y la innovación aplicada logra rediseñar los estándares de la experiencia del cliente.

Sobre Intelcia

Intelcia es un partner global líder en Operaciones Inteligentes. Su propuesta de valor combina el compromiso humano, la IA y la innovación con la disciplina operativa para crear un impacto medible y sostenible. Con presencia en 19 países de Europa, África y América, y más de 40.000 colaboradores, Intelcia unifica la excelencia en Customer Experience y la vanguardia tecnológica en un único proveedor capaz de adaptarse a las necesidades de cada mercado. Mediante un enfoque centrado en la sinergia entre personas e IA y una sólida inmersión cultural a gran escala, la compañía transforma la gestión operativa y potencia el rendimiento de las organizaciones