El pasado 25 de septiembre, tuvimos la oportunidad de participar en la mesa redonda “CX como ventaja competitiva: claves para un customer journey fluido y seguro”, celebrada en el marco del Secure Payments & ID Congress.

Nuestra compañera Adela Adánez, Directora de los sites de Gijón y A Coruña de Intelcia, representó a la compañía en este encuentro, compartiendo visión y experiencia junto a Alberto González Zumajo (Head of Banking Market, Worldline Financial Services) en su papel de moderador, Constanza Méndez Epelde (Directora de Negocio de Medios de Pago y Consumo en ABANCA) y Eugenio Corell (Ex-Spain Country Manager, bunq).

Durante la sesión, reflexionamos sobre cómo la experiencia de cliente se ha convertido en un factor diferencial dentro del sector financiero, especialmente en un entorno donde la seguridad, la regulación y la agilidad son cada vez más relevantes.

Nuestras principales conclusiones:

• Cada interacción con el cliente es un tesoro. No importa el momento donde ocurra, lo esencial es ofrecer una experiencia coherente, segura y sin fricciones en el canal que elija.
  
   
• La clave está en convertir los datos en inteligencia accionable, anticipando necesidades, personalizando interacciones y reforzando la confianza.
  
   
• La Employee Experience es inseparable de la Customer Experience: un equipo con información en tiempo real puede ofrecer respuestas ágiles, seguras y memorables.
  
   

El gran reto es equilibrar velocidad, seguridad, regulación y personas.
Y, al mismo tiempo, aprovechar la oportunidad de transformar la normativa en innovación y ventaja competitiva.

En Intelcia lo tenemos claro: la tecnología agiliza y personaliza, pero la confianza la construyen las personas.