Madrid, 14 de abril de 2026 - La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha hecho entrega del primer distintivo CRECE 2026 a Intelcia, compañía global líder en la gestión de la experiencia de cliente (CX) y externalización de procesos (BPO). Este reconocimiento pone en valor la consolidación de su nuevo centro operativo en Santander, hito clave en su estrategia de expansión nacional.

La apertura en la capital cántabra responde a un modelo de implantación territorial que combina grandes polos urbanos con ciudades de tamaño medio, permitiendo a la compañía atraer talento local de alta cualificación y reforzar la cercanía con sus clientes.

El proyecto de Santander destaca por su capacidad operativa desde el primer día. El equipo está compuesto por 225 profesionales, incluyendo agentes, jefes de equipo (Team Leaders), formadores y responsables de calidad. La estructura se completa con directores de operaciones y de unidad de negocio, asegurando una gestión basada en el conocimiento operativo y la inteligencia aplicada.

Actualmente, el site ya presta servicio a una multinacional española de referencia en el sector energético. Las instalaciones cuentan con 80 posiciones operativas, salas de juntas y espacios diseñados específicamente para la formación continua y el bienestar del empleado.

A cierre de 2025, Intelcia ha consolidado una red robusta:

• En España: 10 sites y 6.000 empleados.
• En la región (Spanish Region): 15 sites y más de 9.000 profesionales.

Esta infraestructura permite a Intelcia acompañar a las empresas durante todo el ciclo de vida del cliente, adaptándose a distintos sectores con una agilidad diferencial.

Desde la AEERC, a través de su presidente, José Francisco Rodriguez, se destaca que este galardón CRECE premia precisamente esa capacidad de generar empleo y desarrollo económico, demostrando que el sector del Contact Center es un motor fundamental para la economía distribuida en toda la geografía española.

Sandra Gibert Solans, CEO de Intelcia Spanish Region, agradeció este galardón: “Nuestro site en Santander refleja nuestro compromiso con un crecimiento apoyado en una red territorial sólida. Apostamos por el talento local y por una organización que combina tecnología y factor humano en cada operación”.

Para Intelcia, cada nuevo centro funciona como el "cerebro relacional" del negocio: un espacio donde los datos se transforman en decisiones útiles para mejorar la experiencia de cliente y fortalecer el vínculo entre marcas y personas.

Este reconocimiento CRECE de la AEERC, se otorga a las empresas, que, bien con la creación de nuevas plataformas a nivel internacional o nacional, como el caso que nos ocupa con la apertura de nuevos centro de trabajo, hacen que el sector siga creciendo año tras año.

Sobre la AEERC:
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC) es una entidad sin ánimo de lucro que, desde hace más de 26 años, representa a los profesionales y empresas de la industria de la Atención al Cliente. Su misión es dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para que, a través del diálogo, la formación y el intercambio de mejores prácticas, se ponga en valor la importancia estratégica de este sector para la economía, el empleo y la innovación tecnológica. La AEERC agrupa a empresas que, de forma directa o mediante externalización, lideran la actividad de los centros de contacto y back office a través de todos los canales de Relación Cliente a distancia.

Sobre Intelcia:
Como actor global en el ámbito de la externalización, Intelcia lleva 20 años asistiendo a sus clientes en la externalización de sus operaciones, combinando talento, tecnologías y procesos para ofrecer un servicio a medida y competencias de nivel internacional. Para que sus clientes puedan centrarse en su negocio principal, Intelcia ofrece una oferta global onshore, nearshore y offshore en torno a cuatro áreas de soluciones: soluciones CX multicanal, procesos de negocio, soluciones de TI y soluciones innovadoras y de consultoría. Con presencia en Europa, África y América, en 18 países, el grupo emplea actualmente a cerca de 40.000 personas en 88 emplazamientos.