• Su amplia trayectoria en Intelcia, tanto en Recursos Humanos como en Operaciones, y su participación en proyectos estratégicos como Evoluciona refuerzan su perfil para liderar la estrategia de personas de la región.

• Como CPO, tendrá un papel clave en la evolución de Intelcia hacia una organización aumentada, en la que personas, tecnología, inteligencia artificial y conocimiento operativo trabajen de forma integrada.

• Su nombramiento refuerza el compromiso de la compañía con una cultura basada en Trust in Action, que sitúa la confianza, el desarrollo del talento y la colaboración en el centro de su modelo.

Madrid, 16 de septiembre de 2026 – Intelcia, compañía global especializada en experiencia de cliente y servicios tecnológicos, ha nombrado a Manuel Álvarez nuevo Chief People Officer (CPO) de España y Latinoamérica, desde donde liderará la estrategia de Recursos Humanos de la región.

Álvarez cuenta con más de 26 años de trayectoria en Intelcia y una amplia experiencia en posiciones directivas de Recursos Humanos, Operaciones y estrategia. Su conocimiento transversal del negocio, unido a su participación en proyectos estratégicos como Evoluciona, le aporta una visión especialmente completa de la compañía, de sus operaciones y de las capacidades necesarias para afrontar su evolución.

Su nombramiento se produce en un momento de profunda transformación del sector. La inteligencia artificial, la automatización y las nuevas tecnologías están cambiando la forma en la que las compañías operan y se relacionan con sus clientes y, al mismo tiempo, están transformando los roles, las competencias y las formas de trabajar dentro de las organizaciones.

En este contexto, el área de Recursos Humanos adquiere un papel cada vez más estratégico. La digitalización exige que el talento evolucione en sintonía con la innovación, desarrollando nuevas competencias y modelos de aprendizaje adaptados a los retos del mañana.

Desde su nueva posición, Manuel Álvarez liderará este impulso en línea con la Organización Aumentada (Augmented Organization), uno de los pilares estratégicos de Intelcia. Su misión será integrar el talento humano y la Inteligencia Artificial de forma armónica: apoyándonos en la tecnología para automatizar procesos rutinarios, de modo que nuestros equipos puedan enfocar su experiencia, criterio y capacidad en aquellas decisiones e interacciones que generan un impacto real y diferencial.

Esta visión conecta directamente con Trust in Action, el enfoque de Intelcia que sitúa la confianza en el centro de la relación con sus empleados y clientes y que se traduce en acciones concretas para impulsar el talento, la colaboración, el aprendizaje continuo y la capacidad de adaptación de la compañía.

“Afrontamos una etapa donde la tecnología redefine nuestra forma de operar, pero en Intelcia tenemos claro que el talento sigue siendo el motor. Nuestro concepto de 'Organización Aumentada' consiste precisamente en que la Inteligencia Artificial actúe como un facilitador, multiplicando las capacidades de nuestros equipos para que se concentren en tareas de alto impacto. Manuel cuenta con la visión integral perfecta para liderar este paso: conoce nuestra cultura a la perfección y posee una experiencia inigualable uniendo Personas, Operaciones e innovación a través de Evoluciona”, explica Sandra Gibert, CEO de Intelcia en España y Latinoamérica.

Sobre Intelcia:

Intelcia es un partner global líder en Operaciones Inteligentes. Su propuesta de valor combina el compromiso humano, la IA y la innovación con la disciplina operativa para crear un impacto medible y sostenible. Con presencia en 19 países de Europa, África y América, y más de 40.000 colaboradores, Intelcia unifica la excelencia en Customer Experience y la vanguardia tecnológica en un único proveedor capaz de adaptarse a las necesidades de cada mercado. Mediante un enfoque centrado en la sinergia entre personas e IA y una sólida inmersión cultural a gran escala, la compañía transforma la gestión operativa y potencia el rendimiento de las organizaciones.