A finales de agosto, Santiago de Chile se convirtió en el epicentro de la innovación corporativa con la celebración de CRIC Chile 2026, el encuentro de referencia para el ecosistema B2B y la gestión de experiencia de cliente en la región. Como patrocinador del evento, en Intelcia reafirmamos nuestro compromiso con la transformación del sector, compartiendo nuestra visión sobre cómo la tecnología y el factor humano deben converger para construir relaciones duraderas y de valor entre las marcas y sus clientes.

El momento central de nuestra participación tuvo lugar en el Panel de BPOs, donde Leonardo Lobato, Country Manager de Intelcia Chile, representó a la compañía en un debate estratégico sobre los retos y oportunidades de la industria. Durante su intervención, analizó la transición de la IA generativa desde una etapa de experimentación hacia un impacto operativo real y medible en el ecosistema B2B. Lejos de sustituir el talento, en Intelcia concebimos la tecnología como una fuerza de amplificación: asistentes inteligentes y automatización que eliminan la fricción operativa para que las personas aporten empatía, criterio y resolución.

Asimismo, el debate profundizó en la evolución de la omnicanalidad hacia modelos líquidos y continuos. En un entorno B2B altamente exigente, permitir que un cliente transite entre canales digitales y atención humana sin perder el contexto de su interacción es una exigencia básica para generar confianza. Lobato destacó también el valor estratégico de los modelos offshore y nearshore, explicando cómo la dimensión internacional de Intelcia, combinada con una profunda inmersión cultural y cercanía operativa, permite estructurar servicios flexibles, competitivos y alineados con las necesidades de cada mercado.

En Intelcia seguimos demostrando cómo impulsamos Operaciones Inteligentes con visión humana (Trusted Intelligent Operations). A través de nuestro hub de innovación Evoluciona, conectamos las tecnologías emergentes con la realidad del día a día operacional, garantizando que cada avance tecnológico responda a un propósito claro y genere resultados de negocio sostenibles.

Nuestra presencia en CRIC Chile 2026 consolida nuestro posicionamiento como partner estratégico global en la transformación de la Customer Experience. Agradecemos a los organizadores y participantes este espacio de diálogo y reafirmamos nuestra vocación de seguir construyendo, juntos, el futuro del sector.