En Intelcia, creemos que el verdadero motor del crecimiento son las personas. Por eso hemos lanzado Power In, una iniciativa que va más allá de un programa de Recursos Humanos: es una apuesta estructural por el desarrollo profesional, el bienestar, la innovación y la conexión humana dentro de nuestra organización. Power In nace de un principio simple pero poderoso: escuchar activamente a nuestros equipos. A través de encuestas, focus groups y mediciones internas como el cuestionario anual Tell Us, transformamos la voz de nuestros colaboradores en acciones concretas que elevan la experiencia del empleado.

Esta estrategia se construye sobre cuatro grandes pilares. El primero es el crecimiento profesional. Con el programa High Potential, identificamos a perfiles con alto rendimiento y los acompañamos en planes de desarrollo personalizados. A través de Intelcia University, ya estamos formando a más de 450 líderes en España y Chile con un plan que contempla 30.000 horas de formación entre 2024 y 2025. El segundo eje es la conciliación, clave en un entorno tan dinámico como el de la atención al cliente. Con iniciativas como Made For You, que incorpora herramientas como SWAP para el autogestión de turnos y Flexilia para recuperar horas de ausencia, ofrecemos a nuestros equipos mayor autonomía y equilibrio entre vida personal y profesional.

Cuatro pilares, una visión compartida

La estructura de Power In se apoya en cuatro ejes estratégicos que conectan el desarrollo individual con los objetivos globales de Intelcia:

1. Crecimiento y desarrollo

El programa High Potential (HiPo) identifica a colaboradores con alto rendimiento y potencial de liderazgo, ofreciéndoles un plan de formación estructurado y personalizado. A través de Intelcia University, estamos formando a los futuros líderes de la compañía con un enfoque híbrido (presencial y online), con el objetivo de impartir 30.000 horas de formación a más de 450 profesionales en España y Chile entre 2024 y 2025.

2. Conciliación

En un entorno dinámico como el de los contact centers, la conciliación se vuelve esencial. Nuestro programa Made For You introduce herramientas innovadoras como SWAP, que permite a los empleados gestionar sus turnos de forma autónoma, o Flexilia, que ofrece más flexibilidad en la organización del tiempo. Estas soluciones refuerzan el equilibrio entre vida laboral y personal, aumentando la satisfacción y la eficiencia.

3. Innovación

La transformación digital también comienza desde dentro. Nuestro Programa de Innovación y Transformación Digital, dirigido a directivos y perfiles de alto potencial, promueve una cultura de disrupción, liderazgo y creación de valor, tanto para clientes como para equipos.

4. Conexión

Fortalecer el sentido de pertenencia es clave. Iniciativas como Communicating is Leading, premiada por el Observatorio de Comunicación Interna, han mejorado la relación entre líderes y equipos. Asimismo, espacios como Intelcia Up Close y el cuestionario anual Tell Us refuerzan la transparencia y el diálogo abierto a todos los niveles.

Los resultados ya se hacen visibles. En el último año, la encuesta interna Tell Us reflejó una mejora del 10 % en el índice de satisfacción de los empleados, pasando del 58 % al 64 %. También se destacan avances en áreas clave como formación y procesos de onboarding. De cara a 2025, Power In seguirá creciendo con tres ideas centrales: el crecimiento compartido, la promoción de entornos laborales flexibles y saludables, y el impulso de una cultura de innovación continua.

En un entorno laboral donde la sobreinformación y la desconexión son riesgos crecientes, en Intelcia apostamos por una comunicación más humana y personalizada, capaz de conectar con la realidad de cada equipo. Con Power In, reafirmamos nuestro compromiso con una gestión del talento centrada en las personas. Porque cuando nuestros equipos crecen, Intelcia crece con ellos.