Après avoir consolidé sa position de leader régional dans le secteur de la relation client au cours des 20 dernières années, Intelcia affiche désormais une nouvelle ambition : devenir un acteur global de l’outsourcing aux expertises multiples.

Ayant acquis deux structures spécialisées dans l’externalisation de solutions IT (IT outsourcing), Intelcia démarre l’année 2020 avec la création d’un nouveau pôle d’expertise : Intelcia IT Solutions. 

Le pôle Intelcia IT Solutions a pour vocation de renforcer le portefeuille d’expertise du Groupe, en ligne avec sa stratégie de diversification entamée il y a quelques années avec le lancement d’activités dans le digital advertising et le BPO (Business Process outsourcing). 

Le pole Intelcia IT Solutions s’appuiera pour son lancement sur les expertises des entreprises acquises et regroupera différents services d’externalisation de solutions SI comme le développement et la maintenance d’applications, les services d’infrastructure, la sécurité, le testing… 

Deux entreprises spécialisées dans les solutions IT rejoignent le Groupe 

• SBS Morocco, créée en 2009, est une entreprise spécialisée en intégration et exploitation d’infrastructure IP (LAN, WAN, TOIP et sécurité) auprès de clients grands comptes. Elle compte près de 120 collaborateurs.

 

• ATEXO est un éditeur de progiciel qui accompagne ses clients dans leur projet de dématérialisation et d’informatisation métier. Société indépendante créée en 2002, elle rejoint le fond d’investissement français Perfectis en 2008 pour accompagner son développement. Basée à Rabat, ATEXO compte une trentaine de collaborateurs.

 

« C’est avec enthousiasme que nous franchissons cette nouvelle étape dans le développement d’Intelcia. Nous sommes fiers d’accueillir des talents dont le savoir-faire et l’expertise reconnus vont permettre d’offrir à nos clients de nouvelles solutions d’externalisation et d’intégration, à haute valeur ajoutée » a commenté Youssef El Aoufir, Directeur Général du Groupe.
 

Malika AHMIDOUCH, nommée Directeur Intelcia IT solutions

Le pôle Intelcia IT Solutions a été confié à Malika AHMIDOUCH, qui a rejoint Intelcia en 2017 pour lancer les activités de service client digital avant de gérer l’ensemble des activités du service client commercial à travers l’ensemble des pays d’implantation d’Intelcia. Malika a fortement contribué à l’acquisition et au lancement d’opérations pour plusieurs nouveaux clients dans les différents pays de présence d’Intelcia.

Elle aura désormais pour objectif stratégique de faire de cette nouvelle ligne de business un nouveau relais de croissance pour le Groupe et de contribuer ainsi au positionnement d’Intelcia en tant qu’acteur global de l’outsourcing.

« Depuis quelques années, nous faisons évoluer Intelcia d’un acteur de la Relation client à un outsourcer multi-expertises. Grâce à l’engagement de nos collaborateurs et à la confiance de nos clients, notre Groupe a connu un important développement au cours de ces vingt dernières années et s’est positionné comme un partenaire stratégique multisectoriel dans l’expérience client. Notre ambition est de pouvoir désormais nous appuyer sur notre expérience en tant qu’outsourceur et l’expertise des talents qui ont rejoint le groupe pour accompagner nos clients dans leurs besoins en solutions IT » ajoute Youssef EL Aoufir.  

 

A propos de Malika AHMIDOUCH

Diplômée de l’Ecole Polytechnique, Malika AHMIDOUCH a démarré sa carrière en banque d’affaires à Paris puis à New York. Elle a rejoint Inwi en 2013 en tant que chargée de mission auprès de la direction générale, puis a occupé le poste de directeur commercial PME.

En 2017, Malika a rejoint le Groupe Intelcia afin de créer la branche Digital & Nouveaux Services. En 2018, sa direction a également intégré l’ensemble des activités du Service client commercial qu’elle a pilotées sur 6 pays.

En janvier 2020, Malika est nommée Directeur du pôle Intelcia IT Solutions, en charge de son développement et de son pilotage opérationnel.

Malika est mariée et maman de deux enfants.

 

A propos d’Intelcia

Intelcia est un acteur majeur de l’externalisation depuis 20 ans. Avec plus de 14 000 collaborateurs sur 26 sites, Ie groupe est présent dans 8 pays en Europe et en Afrique.

Intelcia propose une offre globale on shore et offshore intégrant des solutions et services de conseil dans la gestion de la relation clients B2C et B2B, dans l’externalisation de services SI, le BPO (Business process outsourcing) et les services digitaux.

Depuis sa création, Intelcia compte des partenariats durables avec plusieurs clients internationaux présents dans différents secteurs tels que les télécommunications, la banque et assurance, les services publics, les médias et Online Business, l’industrie et la distribution. 

Depuis 2016, Intelcia compte le Groupe Altice parmi ses actionnaires, sur lequel il s’appuie pour accélérer sa croissance à international.

Le succès d’Intelcia repose principalement sur sa proximité et son engagement auprès de ses clients et de ses collaborateurs, la diversification et le renforcement de son expertise et sur son ADN humain.