En Intelcia, tenemos una convicción clara: la Total Experience solo es posible si conectamos el éxito del negocio con el bienestar de nuestros equipos. Bajo nuestra filosofía de marca "We Care", entendemos que las personas son quienes transforman la tecnología en experiencias reales y memorables para nuestros clientes.

Recientemente, nuestra Directora de Satisfacción de Empleados, Patricia Notario, ha compartido en una entrevista exclusiva para Contact Center Hub las claves de Tell Us, nuestra ambiciosa iniciativa global diseñada para medir y potenciar el compromiso de nuestros colaboradores.

Escuchar para transformar

Tell Us no es solo una encuesta de opinión; es el motor que impulsa nuestra estrategia de gestión de talento. Patricia destaca cómo este modelo nos permite pasar de la escucha a la acción real, personalizando el acompañamiento de cada profesional en la región. 

En su última edición de 2026, las cifras avalan el éxito del proyecto:

• 90,1% de participación global, con más de 24.000 voces escuchadas en todo el Grupo.
• Un Índice de Compromiso (Engagement Index) del 69%, que refleja la solidez de nuestro ADN humano.
• Un enfoque basado en datos para identificar áreas de mejora y fortalecer el sentimiento de pertenencia.

Un compromiso con el bienestar y el crecimiento

Durante la entrevista, Patricia Notario profundiza en cómo Intelcia utiliza estos "insights" para preparar a los equipos ante los retos del sector, donde la IA generativa y el modelo híbrido (humano + tecnología) exigen un entorno que fomente la confianza y el desarrollo continuo.

Desde el refuerzo del Employer Branding hasta las iniciativas de bienestar, Tell Us es la brújula que nos ayuda a seguir siendo el lugar donde el talento quiere estar, crecer y evolucionar.

"En Intelcia, el feedback de nuestra gente es la materia prima de nuestra innovación." — Cultura We Care.

Entrevista completa publicada originalmente en la revista Contact Center Hub: Lee la entrevista completa aquí