• Un prix qui reconnaît la maturité de la stratégie d'Intelcia en matière de gestion de l'expérience client en Europe
• Un modèle unique, Trusted Intelligent Operations, qui combine talents humains, IA et expertise sectorielle pour des résultats mesurables
• Présent dans 19 pays avec 40 000 collaborateurs, le Groupe allie standards internationaux et agilité locale

Paris, le 03 novembre 2026 — Intelcia a reçu le prix Best Practices Competitive Strategy Leadership - 2026, décerné par Frost & Sullivan, pour le marché européen des services de gestion de l'expérience client.

Cette distinction vient conforter le nouveau positionnement d'Intelcia en tant que Trusted Intelligent Operations Partner. En effet, la stratégie du Groupe associe leadership en expérience client, expertise sectorielle approfondie, engagement humain et opérations augmentées par l'IA. L'objectif est d'accompagner au mieux ses clients à transformer leurs opérations et à obtenir des résultats mesurables.

A ce titre, Sherrel Sonia Roche, Associate Director - ICT Research chez Frost & Sullivan, explique le choix d'Intelcia.

« Frost & Sullivan salue l'ancrage de la stratégie d'Intelcia dans un modèle intégré baptisé Trusted Intelligent Operations. Ce dernier allie discernement humain, IA et données à une expertise sectorielle approfondie et à une solide connaissance des processus. Ce même modèle apporte un engagement clair sur les résultats métier plutôt que sur le volume ».

Elle poursuit :

« ce modèle repose sur deux unités opérationnelles très complémentaires : Intelcia CX, qui propose des services d'expérience client de bout en bout, et Intelcia Tech, qui fournit des solutions technologiques et digitales pour les entreprises. Evoluciona, le hub d'innovation et de conseil d'Intelcia : il aide à traduire l'IA et la transformation digitale en résultats clients intégrés, évolutifs et mesurables ».

La confiance dont jouit Intelcia en Europe repose sur des relations clients pérennes, une rigueur opérationnelle et une capacité à opérationnaliser l'innovation sur le terrain. Fort de cet ancrage, Intelcia met aujourd'hui au service de ses clients à l'international la confiance et la maturité acquises en Europe. Présent dans 19 pays, le Groupe allie ainsi standards de delivery mondiaux et agilité locale, permettant à ses partenaires de développer leurs activités tout en conservant la proximité indispensable au succès de leurs opérations.

Pour Karim Bernoussi, cofondateur et CEO d'Intelcia :

« cette reconnaissance de Frost & Sullivan est une grande fierté. Elle reflète l'engagement de nos 40 000 collaborateurs, la confiance de nos clients et la solidité d'une stratégie qui s'appuie sur notre ADN humain et qui conjugue notre expertise sectorielle, la technologie et l'IA. Notre position en Europe est aujourd'hui solide. Notre ambition demeure, plus que jamais, mondiale. »

— Karim Bernoussi, cofondateur et CEO d'Intelcia

Pour les clients, cette approche commence par la compréhension de leurs priorités métier et la définition d'objectifs clairs. L'IA et les données renforcent les capacités des collaborateurs et des processus, leur mise en œuvre étant guidée par l'expertise, l'engagement et la supervision des équipes humaines. Enfin, la performance est mesurée à l'aune des résultats qui comptent pour chaque client, notamment en matière de qualité de service, de satisfaction client, d'efficacité et de croissance de leur activité.

« Notre ambition de Trusted Intelligent Operations Partner s'appuie sur notre excellence opérationnelle et sur la maturité acquise dans le déploiement de l'IA à l'échelle. En conjuguant expertise sectorielle approfondie, technologie et discernement humain, nous renforçons les capacités de nos opérations et la valeur créée pour nos clients. C'est ainsi que nous gagnons leur confiance : par une innovation qui produit des résultats, chaque jour »

— Youssef El Aoufir, Deputy CEO d'Intelcia

A propos d'Intelcia

Intelcia est un partenaire global, humain et agile dont la promesse, Trusted Intelligent Operations, associe engagement humain, IA, innovation et rigueur opérationnelle pour créer une valeur mesurable et durable pour ses clients.

Avec plus de 40 000 collaborateurs répartis dans 19 pays en Europe, en Afrique et dans les Amériques, Intelcia réunit expertise en Expérience Client et capacités Tech au sein d'un partenaire unique, calibré à la réalité de chaque client.

En combinant IA, engagement humain et expertise sectorielle, nous concevons des solutions efficientes et sur mesure à travers deux lignes métiers complémentaires : l'Expérience Client (Intelcia CX) et les Services IT (Intelcia Tech).