Caso de éxito: El proyecto, liderado por E-voluciona by Intelcia, se ha iniciado con la inclusión del canal WhatsApp como punto de partida para impulsar la transformación hacia la omnicanalidad en la atención al cliente de la aseguradora MAPFRE. Con este proyecto se ha diseñado un marco estratégico de oportunidades con foco en la optimización y flexibilización de las operaciones, así como en una diversificación en la atención a través de la incorporación de nuevos canales digitales.
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