En Intelcia, creemos firmemente que la flexibilidad y la conciliación forman parte del bienestar de las personas. Este bienestar es el motor que impulsa un entorno laboral positivo y productivo. En el dinámico sector de los contact centers, donde la exigencia y los cambios constantes son el día a día, para nosotros es fundamental encontrar el equilibrio entre las necesidades del negocio y las expectativas de nuestros equipos.

Los retos del talento en la atención al cliente

La asignación de empleados a nuevos proyectos y la reincorporación tras una baja son dos de los momentos más delicados en la gestión del talento en los contact centers. Sabemos que cambiar de proyecto sin un enfoque adecuado puede afectar la motivación, y que una reincorporación poco planificada tras una ausencia puede derivar en nuevas bajas. Estos desafíos impactan directamente en el clima laboral y, por ende, en la productividad de todos.

Made for You: Nuestra apuesta por el bienestar

Para abordar retos como el cambio de proyecto o la reincorporación tras una ausencia en abril 2024, lanzamos Made For You, un programa diseñado para fomentar la flexibilidad, la conciliación y el empoderamiento de nuestros equipos.

Entre sus iniciativas más innovadoras destaca SWAP, una herramienta que permite a nuestros agentes ajustar sus turnos según sus necesidades personales, dándoles un control sin precedentes sobre su tiempo. Esta autonomía no solo mejora la conciliación, sino que también refuerza el compromiso y la satisfacción laboral de quienes forman parte de nuestro equipo.

Además, hemos implementado Flexilia, una iniciativa que permite recuperar horas en caso de ausencias puntuales, brindando mayor flexibilidad para organizar el tiempo. Estas medidas no solo aumentan la eficiencia, sino que también humanizan nuestras políticas laborales.

Sabemos que los team leaders desempeñan un papel clave en el bienestar de nuestros equipos. Por ello, hemos reforzado su rol, capacitándolos para gestionar horarios de manera más autónoma y ayudándolos a convertirse en agentes clave de la conciliación y el buen clima laboral.

Hacia un futuro laboral más humano y flexible

En Intelcia, no consideramos el bienestar de nuestro equipo como un gasto, sino como una inversión estratégica. Made for You es más que un programa: es nuestro compromiso tangible con la creación de una cultura empresarial que sitúa a las personas en el centro de nuestras decisiones.

Los resultados hasta ahora nos motivan a seguir avanzando: hemos logrado mayor satisfacción, equipos más productivos y un entorno laboral más positivo. Seguiremos apostando por iniciativas que impulsen un equilibrio sostenible entre la vida personal y profesional, consolidándonos como líderes en el bienestar laboral en el sector de la atención al cliente.

¡Juntos construimos un futuro más flexible, humano y productivo!