• La multinacional de atención al cliente está transformando sus procesos y operativas internas, enfocándose en la digitalización del área de RRHH

Madrid, 22 de mayo de 2023. – El departamento de RRHH se enfrenta en la actualidad a tres grandes retos: transformar sus procesos, encontrar talento adecuado que cubra necesidades específicas y fidelizarlo. En la actualidad, la mayoría de las empresas prevén realizar diferentes tipos de cambios organizativos para cumplir con los retos y adaptarse a la compleja realidad económica actual. Según apunta el informe de tendencias de RRHH 2023 elaborado por Randstad, las 3 dimensiones principales, que además afectan en gran medida al ámbito de los RRHH, son los cambios organizativos con el fin de reducir gastos, aumentar el rendimiento y digitalizarse. 

Según la octava edición del estudio sobre 'Transformación digital en RRHH', elaborado por INCIPY, un 16% está en una fase muy avanzada en materia de digitalización del departamento de RRHH, con más de 5 años de recorrido. Este es un gran avance si consideramos que en 2022 apenas era un 1%. Además, el mismo estudio concluye que casi un 50% de las compañías se encuentran en un estado avanzado. Los esfuerzos en la transformación van enfocados en la digitalización de procesos internos (78%), las nuevas políticas de flexibilidad y teletrabajo (70%) y los nuevos canales y herramientas digitales para la comunicación interna (67%). Sin duda la pandemia marcó un antes y un después en nuestro modelo de trabajo, y en la actualidad un 82% de las compañías han implantado el teletrabajo o trabajo en remoto, siendo las modalidades más generalizadas los 3 días, 2 días y sin días establecidos. En la misma línea, la semana de los 4 días se ha implantado en un 4% de las compañías españolas.

RRHH se está convirtiendo en la pieza clave para informar, sensibilizar, acompañar y liderar el cambio de todos los proyectos de transformación digital de la compañía. Y esta es la misión de Intelcia, multinacional de externalización de servicios y outsourcing que ha implantado distintas novedades en su política de RRHH, con el objetivo de dejar a las máquinas las tareas que no aporten valor a las personas. 

Para Mario García, Director del Área de Robotización y Automatización de E-voluciona by Intelcia: “la inteligencia artificial y la robotización han aliviado el peso de las tareas más repetitivas ejercidas por los empleados. Todos los temas que sabemos que los automatismos pueden solucionar con una respuesta acertada las delegamos en la robotización; mientras que aquellas tareas que conllevan cierta complejidad o cuyo componente de confianza sea clave se quedan en la persona, en el empleado, generando de esta forma un servicio de mayor calidad.”

Robotización y realidad virtual inmersiva: el futuro de RRHH

Intelcia cuenta el área específica de robotización y automatización, encargada de desarrollar soluciones e innovaciones aplicables tanto en los servicios externos que da a sus clientes como a nivel interno. En la actualidad, Intelcia aplica la innovación tecnológica en varios proyectos de RRHH: “nuestro modelo de relación con los candidatos ha transformado nuestro proceso selectivo. A través de una modalidad 100% virtual continuamos brindando más eficiencia y una mejor experiencia a nuestros futuros profesionales. Contamos con una plataforma automatizada con pruebas, fases y procedimientos y toda la información necesaria en tiempo real acerca de nuestros procesos de incorporación. Para conocer la experiencia de nuestros candidatos incluimos una encuesta de satisfacción anónima, que nos ayuda a conocer a nuestros candidatos”, afirma Ana Cartón CHRO de Intelcia Spain & Latam.

Este mismo departamento se encarga además de idear soluciones digitales que facilitan el día a día de los empleados, como es la robotización de procesos (RPA) que permite la automatización de tareas repetitivas; su solución AVI, un asistente virtual que favorece la autogestión de los agentes; y algoritmos de clasificación que permiten dar soluciones a los clientes sin necesidad de la intervención del empleado.

Otro de los proyectos que Intelcia ha llevado a cabo es explorar la implantación del metaverso y la realidad virtual inmersiva en sus procesos de RRHH, tanto en soluciones como herramientas que utiliza en su día a día, además de procesos como la formación, o la colaboración en equipos para entornos de co-creación, lo que ha permitido a la compañía impulsar la generación de ideas de forma colaborativa e interdepartamental.

SOBRE INTELCIA 

Como actor global en el ámbito de la externalización, Intelcia lleva 20 años asistiendo a sus clientes en la externalización de sus operaciones, combinando talentos, tecnologías y procesos para ofrecer un servicio a medida y competencias de nivel internacional. Para que sus clientes puedan centrarse en su negocio principal, Intelcia ofrece una oferta global onshore, nearshore y offshore en torno a 4 áreas de soluciones: soluciones CX multicanal, procesos de negocio, soluciones de TI y soluciones innovadoras y de consultoría. Con presencia en Europa, África y América, en 17 países, el grupo emplea actualmente a cerca de 40.000 personas en 85 emplazamientos.