• Se proyecta que para 2024 habrá aproximadamente 8.4 mil millones de asistentes virtuales en el mundo, según Statista, lo que permitirá automatizar y optimizar diversas tareas humanas.

El avance acelerado de la Inteligencia Artificial y las nuevas tecnologías en el entorno empresarial ha marcado un antes y un después en la forma de gestionar tareas, procesos y operaciones. Este desarrollo ha impulsado la adopción de asistentes virtuales, los cuales, según cifras de Statista en su informe "Asistentes virtuales en uso mundial 2019-2024", llegarán a los 8.4 mil millones para 2024.

Pero, ¿Cómo están transformando los asistentes virtuales el mundo de los negocios? Hoy en día, esta tecnología está disponible para todo tipo de industrias y se adapta a las necesidades específicas de cada sector. Su implementación ha facilitado la resolución de solicitudes de los clientes y ha servido como un complemento para el trabajo humano.

Un ejemplo reciente es el de Intelcia Colombia, una empresa multinacional en el sector de BPO, que ha lanzado un proyecto innovador llamado "AVI: un robot para cada agente" para mejorar la experiencia de sus empleados. El uso del AVI (Asistente Virtual Inteligente) ha simplificado la atención al cliente, mejorando la percepción de los servicios al reducir los tiempos de respuesta. Además, ha generado un ecosistema colaborativo entre humanos y máquinas en los espacios de trabajo, aumentando la productividad de la empresa sin necesidad de más recursos.

Es importante destacar que no se trata de delegar todas las funciones a los asistentes virtuales. Su objetivo es combinar habilidades tradicionales con estrategias digitales para mantener a las empresas en la vanguardia y optimizar los procesos de trabajo.

Esta tecnología también ha dinamizado la experiencia tanto de los clientes como de los empleados, haciéndola más ágil e inmediata. Además, ha impulsado la automatización de tareas específicas y mejorado la interacción entre personas y máquinas, sin reemplazar el talento humano. La clave está en ser estratégicos, investigar y entender las necesidades particulares para que estas herramientas complementen eficazmente el servicio al cliente y el trabajo de los empleados.

María del Pilar Barrios, gerente de Intelcia Colombia, destaca que: "Un robot para cada agente forma parte de nuestra estrategia de digitalización, con la cual buscamos facilitar el trabajo diario de nuestros empleados y garantizar a nuestros clientes la mejor experiencia en términos de digitalización, robotización, coaching inteligente y análisis de datos". Añade que: "Para lograrlo, hemos apostado por la Inteligencia Artificial, chatbots, asistentes virtuales y otras herramientas para automatizar todo tipo de procesos".

Este enfoque es innovador porque promueve la autogestión y presenta estas tecnologías como un apoyo en los procesos, en lugar de ser percibidas como una amenaza para las funciones humanas.

SOBRE INTELCIA:

Como un actor global en la externalización, Intelcia lleva 20 años ayudando a sus clientes a optimizar sus operaciones mediante la combinación de talento, tecnología y procesos para ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad. Con presencia en Europa, África y América, y empleando a alrededor de 35,000 personas en 85 sedes, la compañía cerró 2021 con una facturación aproximada de 700 millones de euros.