A importância desta experiência foi amplamente reforçada por um relatório da Kantar que concluiu que as marcas com elevado “Poder Futuro” (uma métrica que cruza a diferença significativa com a saliência percebida) têm quatro vezes mais probabilidade de aumentar a sua quota de valor. O fator mais determinante para o crescimento não é a satisfação do cliente per se, mas sim o quão distinta ele considera a experiência vivida com a marca.

Contudo, mais do que garantir consistência no presente, as empresas devem olhar para o futuro com intencionalidade. Os temas de desenvolvimento de negócio e entrada em novos mercados exigem abordagens inovadoras, e é aqui que a tecnologia (nomeadamente a inteligência artificial) entra como aliada estratégica.

A inteligência artificial pode ajudar a antecipar necessidades, personalizar experiências e otimizar a comunicação omnicanal, sem substituir o toque humano, mas otimizando e ajudando a operacionalizar a sua eficácia.

Num mercado em constante transformação, onde os canais se multiplicam e as expectativas aumentam, a verdadeira força de uma marca reside na sua capacidade de alinhar as suas ofertas. E, acima de tudo, na sua capacidade de fazer de cada colaborador um reflexo claro e coerente do impacto que quer ter.