À primeira vista, pode parecer uma contradição. Mas a verdadeira transformação do Customer Experience não está em substituir pessoas por tecnologia. Está em utilizar a IA para libertar as equipas de tarefas repetitivas, antecipar necessidades e permitir interações mais personalizadas e relevantes.

No podcast StarTalks, do Prémio Cinco Estrelas, moderado por Sofia de Castro Fernandes, o nosso Diretor de Operações, Miguel Azevedo, em conversa com Luís Batista, COO da Capgemini, partilha a sua visão sobre o equilíbrio entre automação, eficiência operacional e empatia na relação com o cliente.

É também esta a visão que impulsiona a Evoluciona by Intelcia: combinar inovação tecnológica, conhecimento operacional e talento humano para transformar o Customer Experience.
Porque o futuro do Customer Experience não será definido apenas pela tecnologia que utilizamos, mas pela forma como a colocamos ao serviço das relações humanas.

Assista à conversa completa: https://lnkd.in/e-nSrHX2