Según el Foro Económico Mundial, para 2030 entre el 75% y el 85% de los empleos que se requerirán no existen hoy en día. Esto implica que tanto los profesionales como las empresas deben reinventar sus procesos de aprendizaje, desarrollo de habilidades y crecimiento.

Este cambio estará impulsado por avances tecnológicos como la automatización, la inteligencia artificial y la digitalización, lo que provocará que entre el 3% y el 14% de las categorías profesionales se transformen, según un estudio del McKinsey Global Institute.

María del Pilar Barrios, gerente de Intelcia, una multinacional del sector BPO que se mantiene a la vanguardia de los cambios tecnológicos, destaca que el cambio no espera, y subraya la importancia de que las empresas dediquen tiempo y recursos para capacitar a sus equipos, no solo en las habilidades necesarias para sus funciones actuales, sino también con una visión a futuro.

En este contexto de cambio, Intelcia apuesta por el desarrollo de nuevas competencias dentro de los equipos de trabajo y motiva a sus más de 40,000 empleados a formarse mediante dos herramientas clave que buscan mejorar la productividad y prepararlos para el futuro. La primera es el "upskilling", que consiste en mejorar, optimizar y actualizar las competencias de los profesionales. La segunda es el "reskilling", que fomenta el crecimiento mediante la renovación de conocimientos y habilidades actuales.

La implementación de estos conceptos permite crear procesos que favorecen tanto el crecimiento de la empresa como el de sus integrantes, y este ha sido el enfoque de Intelcia. Fomentar la capacitación y el potencial de las personas se traduce en un mejor ambiente laboral, donde los empleados sienten que forman parte de una empresa que los impulsa y potencia sus capacidades.

Como parte de este enfoque, la multinacional ha desarrollado tecnologías accesibles y fáciles de usar para acompañar y guiar el cambio cultural hacia la digitalización, la transformación de los roles profesionales y el desarrollo de nuevas competencias y conocimientos.

Cada vez más empresas, especialmente aquellas enfocadas en la transformación como Intelcia, se preocupan por formar a sus futuros empleados, respondiendo a un entorno laboral dinámico y exigente. El cambio ya está en marcha, y el reto es proporcionar las herramientas necesarias para lograr una mayor productividad de los equipos de trabajo a través de un mejor ambiente laboral y un cambio cultural basado en la digitalización y la innovación.

Sobre Intelcia

Como un actor global en la externalización, Intelcia lleva 20 años ayudando a sus clientes a gestionar sus operaciones, combinando talento, tecnología y procesos para ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad. Con presencia en Europa, África y América, y empleando a cerca de 35,000 personas en 85 ubicaciones, la compañía cerró 2021 con una facturación aproximada de 700 millones de euros.