Sector Público
Estar em sintonia com as expectativas dos cidadãos é um grande desafio para o sector público. Por conseguinte, a necessidade de inovação para melhorar o desempenho tornou-se essencial.
Os cidadãos procuram agora rapidez e simplicidade ao interagirem com a administração pública. A pandemia do coronavírus e o bloqueio em vários países aceleraram a desmaterialização dos serviços públicos e a inovação nesta área.
Para além de desenvolver interacções e racionalizar a experiência dos cidadãos, a desmaterialização é também um meio de optimização de custos. Durante 23 anos, a Intelcia desenvolveu uma verdadeira especialização na gestão das relações com os cidadãos através das suas equipas que estão totalmente alinhadas com os valores e a mentalidade dos actores do serviço público. Ao aproveitar a tecnologiar a eficiência, a qualidade dos serviços públicos podem ser significativamente melhoradas. Oferecemos-lhe a nossa vasta experiência em excelência operacional e "Consultoria & Inovação" para o ajudar a desenvolver novas ligações, modernizar e simplificar as relações com os cidadãos.
Desafios
- Acelerar a transformação das administrações públicas
- Melhorar a experiência do cidadão
- Optimizar as despesas
As nossas soluções
- Uma oferta de consultoria em experiência do cidadão, desde o diagnóstico até à implementação de soluções
- Soluções CRM (serviço ao utilizador, apoio técnico, , inquéritos e sondagens)
- Gestão de serviços multicanais para assegurar uma experiência de cidadania sem descontinuidades
- Soluções EDMS para digitalização e arquivo de campanhas de digitalização de documentos digitais
As nossas outras indústrias
Telco
As televisões estão sob maior pressão para prestarem serviços rápidos e de alta qualidade. Manter-se competitivo e reter clientes exigirá uma experiência personalizada e multicanal e investimentos na sua eficiência operacional.
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Viagens
A crise sanitária é talvez o ponto de viragem para uma nova era no mercado das agencias de viagens. Com a Intelcia, terá as ferramentas necessárias para lhe garantir total autonomia e, sobretudo, uma experiência totalmente personalizada.
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Média
Os meios de comunicação tradicionais são obrigados a reinventar-se à medida que surgem novos padrões de consumo. Através da exploração de todo o ecossistema de dados de consumo, é possível implementar abordagens inovadoras.
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IT
No futuro, a mudança para a automatização, cloud storage e outsourcing irá aumentar para assegurar uma maior flexibilidade. Os nossos especialistas irão ajudá-lo a optimizar os seus recursos e a criar mais valor para o seu negócio.
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Energia
A pressão das autoridades públicas e dos clientes torna a eficiência operacional uma questão vital para as empresas energéticas. Confie na experiencia das equipas da Intelcia para o ajudar no presente e a planear o seu futuro.
Banca
A concorrência e os clientes mais voláteis realçaram a necessidade dos players mais tradicionais adaptarem o seu modelo de relacionamento. No entanto, não podem enfrentar estes desafios sozinhos. Ajudamos os bancos a fazer a transição das suas relações com os clientes para uma nova era. Como resultado, terá a garantia de assegurar as suas receitas.
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Seguros
Tenha uma experiência de cliente sem falhas! Ter uma visão de 360° do cliente para lhes fornecer um serviço feito à medida é um grande desafio. Por exemplo, temos de aproveitar ao máximo os dados para melhor gerir a experiência do cliente.
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Retalho e E-commerce
Oferecer uma experiência de compra inovadora, rápida e continua. Este é um dos desafios que os retalhistas enfrentam quando lidam com clientes que são fãs das plataformas de venda online, mas que ainda são muito atraídos pelos pontos de venda físicos. Qualquer que seja o seu desafio, temos o know how necessário para o ajudar a enfrentá-lo.
