Intelcia entra en una nueva etapa. La compañía reorganiza su propuesta de valor para reflejar una realidad en la que la experiencia de cliente, la inteligencia artificial y la tecnología forman parte de una misma estrategia, reforzando su papel como socio de transformación global para las organizaciones.

Para profundizar en las claves de esta evolución, María Sola, CSMO de Intelcia Spain & Latam, ha compartido en una reciente entrevista con Contact Center Hub, las líneas maestras del nuevo modelo operativo de la compañía y cómo responde a las demandas actuales del mercado.

Claves principales de la entrevista

Evolución de la identidad de marca: Intelcia trasciende la gestión tradicional de operaciones para posicionarse como un socio integral capaz de acompañar procesos de transformación completos, integrando tecnología, IA y consultoría aplicada al negocio.

Estructura en torno a Intelcia CX e Intelcia Tech: Dos áreas de especialización diseñadas para trabajar de forma coordinada, ofreciendo una respuesta unificada a las empresas que buscan evitar la fragmentación de proveedores en silos.

Evoluciona como hub de innovación conectada: Un centro de I+D integrado directamente en el día a día de las operaciones para desarrollar y validar soluciones en entornos reales con un impacto medible en productividad y calidad.

Transformación del perfil profesional: El avance de la automatización eleva el valor del talento humano, priorizando competencias insustituibles por la IA como la empatía, el criterio, la capacidad de análisis y la resolución de problemas complejos.

En definitiva, la nueva narrativa comercial y de marca de la compañía evoluciona para situar el foco en el valor estratégico y los resultados de negocio generados mediante el modelo de Operaciones Inteligentes.

Acceso a la entrevista completa:

Puedes leer el artículo completo publicado en Contact Center Hub a través del siguiente enlace:

Entrevista a María Sola en Contact Center Hub