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INTELCIA

Pourquoi Intelcia ?

Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation. Nous les aidons à accélérer leur croissance en leur permettant de se concentrer sur leurs enjeux et leur cœur de métier. Grâce à une association unique d’expertises et de talents, nous développons les solutions les mieux adaptées pour répondre aux défis actuels et futurs de nos clients. Ainsi nous avons un impact durable sur leur compétitivité.

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SOLUTIONS

Solutions

Face à la concurrence, se recentrer sur son cœur de métier est stratégique.
C’est pourquoi Intelcia vous accompagne avec un large éventail de solutions efficientes et des équipes engagées pour atteindre vos objectifs.

    MCCX

    Multichannel CX Solutions

    En fonction de vos besoins, nous élaborons des solutions et construisons des parcours client sans couture. En s’appuyant sur les technologies avancées, notre centre d’innovation vous aide à concilier les objectifs d’amélioration de l’expérience client.

    • Ventes & Fidélisation
    • Service Client
    • Assistance Technique
    Business Processes

    Business Processes

    Recentrez-vous sur votre cœur de métier, nous nous occupons du reste ! A vos côtés, nous déployons des solutions innovantes qui vous permettent de gagner en agilité, en flexibilité, et ainsi élargir le champ de vos opportunités.

    • Marketing Digital
    • Comptabilité
    • Recouvrement
    • Contrôle Qualité
    • Externalisation d'équipes commerciales
    • Solutions RH
    • Contrôle Conformité
    IT Solutions

    IT Solutions

    Nous externalisons et digitalisons vos processus métiers à travers un portefeuille élargi de solutions sur-mesure.

    • Consulting IT
    • Intégration
    • Développement Applicatif
    • Exploitation Infrastructures
    • Régie
    Innovative & consulting solutions

    Innovative & Consulting Solutions

    Avec vous, nous façonnons le futur de la relation client. Nous mobilisons les différentes expertises du groupe pour concevoir des parcours clients fluides et agréables.

    • Smart Analytics Center
    • Assistants Virtuels et Automatisation
    • CX Consulting et Transformation
    • Digitalisation Low code

    INDUSTRIES

    S’adapter. Anticiper. Un réflexe pour évoluer dans un environnement mouvant où les comportements des clients et de la concurrence, la technologie, les évolutions réglementaires… exigent une agilité accrue. Pour vous assurer un succès durable dans ce contexte, notre savoir-faire et la pertinence de nos solutions vous aideront à mieux répondre à vos enjeux. Quel que soit votre secteur, nous mobilisons l’ensemble des expertises du groupe pour faire aboutir vos projets de transformation et vous apporter de la valeur dans vos activités.

      Voyage

      Voyage

      La crise sanitaire constitue peut-être le point de bascule vers une nouvelle ère du voyage. Avec Intelcia, ayez les clés pour répondre pleinement au désir d’instantanéité, d’autonomie et surtout d’une expérience hautement personnalisée.

      Telco

      Telco

      Les opérateurs télécoms ont aujourd’hui plus de pression pour délivrer un service rapide et de qualité. Pour rester compétitif et fidéliser les clients, il faudra miser sur une expérience client personnalisée, omnicanale, et investir dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.

      Secteur public

      Secteur public

      Le secteur public est appelé à se moderniser en permanence pour être plus performant et en phase avec les attentes des usagers. Depuis 20 ans, Intelcia a développé un vrai savoir-faire dans la gestion de la relation avec les citoyens grâce à des équipes qui incarnent les valeurs et le mindset des acteurs du service public.

      e-commerce

      Retail & E-commerce

      Proposer une expérience d’achat innovante, rapide et fluide. C’est l’un des challenges des retailers face à des clients qui apprécient certes les plateformes de vente en ligne, mais restent attachés aux magasins physiques. Quel que soit votre défi, nous avons l’expertise nécessaire pour vous aider à le relever.

      Medias

      Médias

      Face au développement de nouveaux modes de consommation, les médias traditionnels sont acculés à se réinventer. En exploitant l’intégralité de l’écosystème des données des consommateurs, il est possible d’adopter des approches innovantes.

      IT

      IT

      À l’avenir, le mouvement vers l’automatisation, le cloud ou encore l’externalisation va s’amplifier pour une flexibilité accrue. Nos ingénieurs vous accompagnent dans l’optimisation de vos ressources et la création de valeur pour votre business.

      Energie

      Energie

      La pression des pouvoirs publics et des clients rend l’efficacité opérationnelle un sujet vital pour les énergéticiens. Misez sur l’expertise des équipes d’Intelcia pour vous aider à traverser et vous projeter au-delà de cette période de turbulences extraordinaires.

      Banque

      Banque

      La concurrence et des clients plus volatils ont mis en évidence la nécessité pour les acteurs traditionnels de faire évoluer leur modèle relationnel. Mais, ils ne pourront répondre seuls à ces défis. Nous assistons les banques à faire passer leur relation client à une nouvelle ère et ainsi à sécuriser leurs revenus récurrents.

      HP assurance

      Assurance

      Une expérience client fluide! C’est le mot d’ordre dans le secteur des assurances. Avoir une vision 360° du client afin de lui apporter un service sur-mesure constitue un enjeu majeur. Il faudra, entre autres, valoriser la data pour mieux piloter cette expérience client.

      MONDE

      Intelcia dans le monde

      Pour établir des relations uniques et durables avec nos clients, nous tirons parti d’un réseau mondial dense et des équipes multilingues. Nous sommes 40.000 collaborateurs présents dans 17 pays en Afrique, en Europe, en Amérique latine & Caraïbes, aux Etats-Unis et dans l’Océan indien. Cette diversité, à l'image des consommateurs, des clients et in fine des citoyens que nous servons, constitue un levier essentiel de performance et d'innovation.

      Maroc

      Sites: 12
      10.700 collaborateurs

      France

      Sites: 11
      4.100 collaborateurs

      Royaume-Uni

      Sites: 1
      200 collaborateurs

      Espagne

      Sites: 10
      6.000 collaborateurs

      Portugal

      Sites: 15 Intelcia + 15 clients
      7.000 collaborateurs

      Sénégal

      Sites: 3
      1.400 collaborateurs

      Côte d'Ivoire

      Sites: 1
      1.400 collaborateurs

      Cameroun

      Sites: 1
      850 collaborateurs

      Madagascar

      Sites: 2
      2.200 collaborateurs

      Maurice

      Sites: 1
      400 collaborateurs

      USA

      Sites: 1
      410 collaborateurs

      République dominicaine

      Sites: 1
      400 collaborateurs

      Colombie

      Sites: 3
      3.000 collaborateurs

      Chili

      Sites: 1
      400 collaborateurs

      Égypte

      Sites: 2
      1.700 collaborateurs

      Tunisie

      Sites: 1
      400 collaborateurs

      PRIX ET DISTINCTIONS

      Notre quête permanente de l’excellence, notre engagement communautaire et en faveur de la diversité sont récompensés chaque année.

      DEC
      ELU SERVICE CLIENT DE L'ANNEE 2023
      Contact Center World
      CX Awards
      Best Contact Center
      CX interaction awards 2021
      ELU SERVICE CLIENT DE L'ANNEE 2022
      WF100
      Excelencia 2022 Proveedor
      Excelencia
      Fortius2022
      Platinium Contact Center Awards
      The european global business awards
      Morocco Sports Awards
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      Groupe multi-métier, multiculturel, multilingues, nous construisons avec les entreprises et les administrations des expériences utilisateurs uniques pour un lendemain meilleur.

      Nous cultivons l’audace, la créativité, l’excellence mais aussi la bienveillance et la solidarité. Nous rejoindre, c’est adhérer à ces valeurs auxquelles nous devons notre réussite. C’est aussi évoluer au sein d’équipes résolument jeunes et dynamiques.

      Tout a été pensé pour leur permettre d’apprendre, de grandir et de s’épanouir au sein d’un leader mondial qui fait de l’agilité son fer de lance.

      Nous avons 20 ans, et pour longtemps encore.