QUI SOMMES-NOUS ?
L’aventure Intelcia est née de l’audace d’une poignée de visionnaires de transformer un centre de contact d’un pays du Sud en un leader mondial de l’outsourcing. Le tout en ayant un impact réel et positif sur les clients, les collaborateurs et l’ensemble de l’écosystème.
Avec une force de frappe de 40.000 talents en Afrique, en Europe, en Amérique, Intelcia accompagne depuis 20 ans les entreprises dans l’externalisation de leurs opérations en conjuguant talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux.
NOTRE HISTOIRE
2000
Début de l’aventure
Après une carrière dans le public et le privé, Karim Bernoussi CEO et cofondateur d’Intelcia est en quête de nouvelles opportunités. Avec feu Kamil Benjelloun, un pionnier dans le domaine des TIC en Afrique, il crée un centre d’appels en partenariat avec Transcom, filiale d’une entreprise suédoise. La coentreprise, Transcom Worldwide (TWW) est alors détenue à 40% par les associés marocains.
2006
Naissance de la marque Intelcia
TWW devient 100% marocain. La société de 200 personnes, à l’époque, change de nom et devient Intelcia.
2010
Rachat d’Eurocall
L’ouverture du capital à un fonds d’investissement marocain de renom permet de mobiliser des ressources pour financer le rachat d'Eurocall, une entreprise confirmée dans la relation client. Cette transaction représente aussi le premier jalon d’un long développement.
2011
Premier pas à l’international
Intelcia prend le contrôle du français The Marketing Group. Le deal lui permet de se rapprocher de ses clients de l’hexagone.
2015
1ère implantation en Afrique
L'entreprise démarre sa conquête africaine par le Cameroun. La même année, elle ouvre un deuxième site à El Jadida et procède à l’extension de celui d'Orléans.
2016
Le Big Bang
Altice acquiert 65% du capital. Intelcia prend une nouvelle dimension. Elle s’implante au Sénégal, acquiert Atento Maroc et ouvre quatre nouveaux sites à Casablanca, Meknès et Rabat.
2017
Intelcia tisse sa toile africaine
Déploiement du programme de développement à l’international avec le cap sur la Côte d’Ivoire, Maurice et Madagascar.
2018
Implantation au Portugal
Cette opération permet au groupe de renforcer sa présence en Europe mais aussi de s’ouvrir sur le marché lusophone. Avant ce développement, Intelcia était un opérateur purement francophone.
2019
Diversification des métiers
Création d’Intelcia IT Solutions. Ce pôle d’expertise en ingénierie et développement informatique constitue un relais de croissance mais aussi une ouverture sur les métiers d’avenir.
2020
Cap sur l'Amérique
A vingt-ans, l’âge de la maturité mais aussi l'âge de tous les possibles, Intelcia hisse les voiles vers l'Amérique. En plus de deux sites propres aux Etats-Unis, elle développe des sites en offshore.
2021
Coup double avec Unisono
L'acquisition de l’espagnol Unisono ouvre l’accès au marché espagnol mais constitue également le passeport pour la Colombie, le Chili ou encore l’Ecosse.
2023
Intelcia continue son développement
Intelcia continue son développement avec l’intégration de UX Centers et l’acquisition de Coriolis Service. Cela permet à Intelcia d’ajouter à son dispositif de production plusieurs nouveaux sites au Caire, à Alexandrie et à Saint Domingue pour le marché anglophone et à Tunis, Rabat, Amiens, Laval et Angers pour le marché francophone.
NOS VALEURS
Ce qui nous rend uniques, ce qui nous unit, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Ces principes fondateurs sur lesquels nous basons nos décisions, nos actions, nos comportements.
Optimisme. Ambition. Audace.
Nos rêves sont notre principal moteur. Notre vision optimiste est résolument tournée vers l’avenir. Elle nous aide à penser puis à façonner un lendemain meilleur.
Nous croyons en nos capacités. Voilà pourquoi nous n’hésitons pas à défier les conventions et à abattre toutes les arrières psychologiques pour réaliser nos ambitions.
Transparence. Respect. Bienveillance.
Notre culture d’entreprise est basée sur le partage. Générosité et cohésion sont nos leitmotivs.
A Intelcia, nous respectons la différence. C’est ainsi que nous créons des relations riches et durables qui mènent inévitablement vers un succès collectif.
Nous veillons également au bien-être de nos collaborateurs de nos clients et de nos partenaires.
Excellence. Agilité. Inventivité.
Nous avons une responsabilité de résultat. Nous prônons donc la prise d’initiative et la créativité dans l’exécution de nos missions.
Nous sommes des bâtisseurs. Nous nous surpassons au quotidien pour trouver des solutions à tous les obstacles.
C’est ce qui nous permet de répondre avec agilité aux exigences et aux besoins de nos clients.
NOTRE RAISON D'ÊTRE
EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE
Notre métier exige de nous une rigueur sans faille. A Intelcia, nous conservons en permanence un haut niveau d’exigence et de précision pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs. Nous développons notre expertise et repoussons les limites de l’innovation afin de répondre à toutes vos attentes.
INNOVATION
Ce n'est pas seulement un mantra, mais la force motrice de tout ce que nous faisons. Dans un environnement en constante mutation, notre agilité, notre capacité à oser, innover et à prendre des risques vous aideront indéniablement à accroître votre compétitivité.
ADN HUMAIN
Nous sommes convaincus qu’en prenant soin de nos collaborateurs, nous pouvons libérer leur créativité et atteindre notre plein potentiel en tant qu’entreprise. Nos collaborateurs sont notre plus grande fierté. Ils sont au cœur de notre culture et représentent le cœur de notre entreprise. C’est ce qui nous permet d’attirer et de retenir les meilleurs talents. Leur engagement exceptionnel pour incarner les valeurs de l’entreprise au quotidien est la clé de nos succès.
UNE GOUVERNANCE PLURIELLE
La clef de voûte du développement du groupe repose sur une équipe hautement performante et une gouvernance aux plus hauts standards internationaux.
Karim BERNOUSSI
Co-founder & CEO
Youssef EL AOUFIR
Deputy CEO
Najat EL JEBARI
Managing Director - Chief Finance Officer
Mohamed SLIMANI
Managing Director- Chief Commercial & Marketing Officer
Naoual CHICHAOUI
Chief People Officer
Nadia BEN BAHTANE
Chief Brand & Engagement Officer
Amine TRABELSI
Chief Technology Officer
Youssef EL AOUFIR
Acting as CEO – France Region
Saad BERRADA
General Manager - Morocco & Tunisia
Sandra GIBERT SOLANS
CEO – Spain & LATAM Region
Carla MARQUES
CEO – Portugal Region
Peter Fergus O’brien
CEO US Region & English-speaking markets
Emmanuel Cheriet
CEO – Intelcia IT Solutions
Intelcia dans le monde
Pour établir des relations uniques et durables avec nos clients, nous tirons parti d’un réseau mondial dense et des équipes multilingues. Nous sommes 40.000 collaborateurs présents dans 16 pays en Afrique, en Europe, en Amérique latine & Caraïbes, aux Etats-Unis et dans l’Océan indien. Cette diversité, à l'image des consommateurs, des clients et in fine des citoyens que nous servons, constitue un levier essentiel de performance et d'innovation
Maroc
Sites: 12
10.700 collaborateurs
France
Sites: 11
4.100 collaborateurs
Royaume-Uni
Sites: 1
200 collaborateurs
Espagne
Sites: 10
6.000 collaborateurs
Portugal
Sites: 15 Intelcia + 15 clients
7.000 collaborateurs
Sénégal
Sites: 3
1.400 collaborateurs
Côte d'Ivoire
Sites: 1
1.400 collaborateurs
Cameroun
Sites: 1
850 collaborateurs
Madagascar
Sites: 2
2.200 collaborateurs
Maurice
Sites: 1
400 collaborateurs
USA
Sites: 1
410 collaborateurs
République Dominicaine
Sites: 1
400 collaborateurs
Colombie
Sites: 3
3.000 collaborateurs
Chili
Sites: 1
400 collaborateurs
Égypte
Sites: 2
1.700 collaborateurs
Tunisie
Sites: 1
400 collaborateurs
Brésil
Roumanie
NOS ENGAGEMENTS
Parce que notre croissance se veut d’abord et avant tout inclusive, nous accordons une importance toute particulière au respect des personnes, des communautés et de l’environnement. Cet engagement est incarné au quotidien par nos 40.000 collaborateurs.
We Are Human
INRC a attribué à Intelcia le label « Human for Client ».
Score index égalité professionnelle
Le Score index égalité professionnelle pour l'année 2023 est de 99/100
CERTIFICATIONS
Nos actions s’appuient sur des référentiels internationaux pour vous garantir des prestations de haute précision.
