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QUEM SOMOS NÓS?

A aventura Intelcia nasceu da audácia de Karim Bernoussi em transformar uma empresa de assistência a clientes numa multinacional de múltiplos negócios que tem presença em África, Europa e América e emprega 40.000 pessoas. Num ambiente em rápida mudança, a Intelcia contribui para que as empresas enfrentem os seus actuais desafios e antecipem os futuros. Em 22 anos de existência, o grupo estabeleceu-se como uma referência na sua indústria, oferecendo uma combinação subtil de talento, tecnologia e processos para melhorar o desempenho e crescimento dos seus clientes.

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19
País
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88
Sites
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+ 40000
Colaboradores
CA
+ 734
Milhões €
VN 2023

A NOSSA HISTORIA


            Início da aventura
2000
Início da aventura

Depois de deixar a Maroc Telecom, Karim Bernoussi procurava novas oportunidades e começou a aperfeiçoar os seus planos empreendedores. Com o já falecido Kamil Benjelloun, presidente do grupo CBI, criou um call center em parceria com a Transcom, uma filial de uma empresa sueca. A empresa conjunta, Transcom Worldwide, é detida em 40% pelos parceiros marroquinos.


            Nascimento da marca Intelcia
2006
Nascimento da marca Intelcia

Os accionistas marroquinos compram as acções da Transcom em 2005. A empresa, agora com 200 colaboradores e 3 clientes na sua carteira, muda o seu nome e torna-se Intelcia no ano seguinte.


            Compra da Eurocall
2010
Compra da Eurocall

O fundo de investimento Cap Mezzanine adquire 27,5% do capital para o MAD 30 milhões. Esta angariação de fundos contribuirá para o financiamento da aquisição da Eurocall.


            Primeiro passo para o mercado internacional
2011
Primeiro passo para o mercado internacional

A Intelcia adquire a empresa francesa The Marketing Group. O negócio permite-lhe aproximar-se dos seus clientes em França.


            1ª entrada em África
2015
1ª entrada em África

A empresa inicia a sua conquista africana com os Camarões. No mesmo ano, abre um segundo local em El Jadida e expande o de Orleães.


            O Big Bang
2016
O Big Bang

A Altice adquire 65% do capital. A Intelcia atinge um novo nível. Cria uma filial no Senegal, adquire a Atento Maroc e abre quatro novos sites em Casablanca, Meknes e Rabat.


            A Intelcia tece a sua malha africana
2017
A Intelcia tece a sua malha africana

Implementação do programa de desenvolvimento internacional com enfoque na Costa do Marfim, Maurícias e Madagáscar.


            Implantação em Portugal
2018
Implantação em Portugal

Este movimento permite ao grupo reforçar a sua presença na Europa, bem como atender ao mercado lusófono. Antes desta expansão, a Intelcia era um operador puramente francófono.


            Diversificação do negócio
2019
Diversificação do negócio

Criação da Intelcia IT Solutions. Este centro de especialização em engenharia e desenvolvimento de TI é um motor de crescimento, além de ser uma porta de entrada para os negócios do futuro.


            Destino América
2020
Destino América

Aos vinte anos, a idade da maturidade mas também a idade de todas as coisas possíveis, a Intelcia levanta as velas em direcção à América. Para além de dois dos seus próprios sites nos Estados Unidos, desenvolve sites offshore.


            Ataque duplo com a Unisono
2021
Ataque duplo com a Unisono

A aquisição da empresa espanhola Unisono dá acesso ao mercado espanhol, mas constitui também uma porta de entrada para o Chile e a Escócia.


            A Intelcia continua o seu desenvolvimento
2023
A Intelcia continua o seu desenvolvimento

A Intelcia continua o seu desenvolvimento com a integração dos UX Centers e a aquisição do Serviço de Coriolis. Isto permite à Intelcia acrescentar às suas instalações de produção vários novos locais no Cairo, Alexandria e Santo Domingo para o mercado de língua inglesa e em Tunis, Rabat, Amiens, Laval e Angers para o mercado de língua francesa.

NOSSOS VALORES

Os valores aproximam-nos. Os valores são o que nos torna únicos e unidos. Os valores definem a forma como fazemos cada acção, todos os dias, com todos.

we

Optimismo. Ambição. Ousadia.

Somos movidos pelos nossos sonhos. A nossa visão de futuro e optimista permite-nos imaginar e moldar um amanhã melhor. Confiamos na nossa perícia e competências. Não hesitamos em desafiar convenções e ultrapassar barreiras psicológicas para atingir as nossas ambições.

we

Transparência. Respeito. Boa vontade.

A nossa cultura empresarial baseia-se na partilha. Generosidade e coesão são o nosso lema. A Intelcia respeita e valoriza a diferença e vê-a como o gerador de relações ricas e de longo prazo que conduzem constantemente ao sucesso colectivo. Estamos comprometidos com o bem-estar dos nossos funcionários, clientes e parceiros.

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Excelência. Agilidade. Inovação.

Somos impulsionados pelos resultados. Promovemos e encorajamos a liderança e a criatividade em todas as missões que desempenhamos. Somos construtores. Superamos diariamente as nossas capacidades de elaborar soluções para enfrentar todos os desafios. Isto é o que nos permite ser ágeis e satisfazer as expectativas e necessidades dos nossos clientes.

Valeurs

O NOSSO PROPÓSITO

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EXCELÊNCIA OPERACIONAL

O nosso negócio exige um rigor absoluto. Na Intelcia, mantemos sempre um elevado nível de padrões e precisão para ajudar os nossos clientes a atingir os seus objectivos. Continuamos a desenvolver a nossa especialização e sempre a alargar os limites da inovação de modo a satisfazer as suas necessidades de forma constante.

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INOVAR, EXPRESSAR, SER OUSADO

Isto não é apenas um mantra; é a força motriz por detrás de tudo o que fazemos. Num ambiente em constante mudança, a nossa agilidade, a nossa ousadia, a nossa capacidade de inovar e de assumir riscos irão inegavelmente ajudar a aumentar a sua competitividade.

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WE ARE HUMAN

Acreditamos sinceramente que, ao cuidarmos dos nossos colaboradores, podemos estimular a sua criatividade e alcançar todo o nosso potencial como empresa. A dimensão humana está no centro da nossa estratégia. Permite-nos atrair e reter os melhores talentos, cujo extraordinário empenho em incorporar os valores da empresa no dia-a-dia é a chave do nosso sucesso.

Uma equipa de gestão diversificada

A pedra angular do desenvolvimento do grupo assenta numa equipa eficiente e numa governança que satisfaz os mais elevados padrões internacionais.

Karim BERNOUSSI
Karim BERNOUSSI

Co-founder & CEO

Youssef El Aoufir
Youssef EL AOUFIR

Deputy CEO

Najat EL JEBARI
Najat EL JEBARI

Managing Director - Chief Finance Officer

Mohamed SLIMANI
Mohamed SLIMANI

Managing Director- Chief Commercial & Marketing Officer

Naoual Chichaoui
Naoual CHICHAOUI

Chief People Officer

Nadia BEN BAHTANE
Nadia BEN BAHTANE

Chief Brand & Engagement Officer

Amine TRABELSI
Amine TRABELSI

Chief Technology Officer

Youssef El Aoufir
Youssef EL AOUFIR

Acting as CEO – France Region

Sandra GIBERT SOLANS
Sandra GIBERT SOLANS

CEO – Spain & LATAM Region

Carla MARQUES
Carla MARQUES

CEO – Portugal Region

Peter Fergus O'Brien
Peter Fergus O’brien

CEO US Region & English-speaking markets

Emmanuel Cheriet
Emmanuel Cheriet

CEO – Intelcia IT Solutions

Mundo

Intelcia No mundo

Para construir relações únicas e duradouras com os nossos clientes, dispomos de uma rede global e de equipas diversificadas. Estamos presentes em 16 países, em África, Europa, América Latina e Caraíbas, Estados Unidos e Oceano Índico. Os nossos 40.000 colaboradores são naturalmente multilingues. Esta diversidade, que reflecte os consumidores, os clientes e, em última análise, os cidadãos que servimos, é um motor essencial do desempenho e da inovação.

Marrocos

Sites: 12
10.700 colaboradores

França

Sites: 11
4.100 colaboradores

Reino Unido

Sites: 1
200 colaboradores

Espanha

Sites: 10
6.000 colaboradores

Portugal

Sites: 15 Intelcia + 15 clientes
7.000 colaboradores

Senegal

Sites: 3
1.400 colaboradores

Costa do Martim

Sites: 1
1.400 colaboradores

Camarões

Sites: 1
850 colaboradores

Madagascar

Sites: 2
2.200 colaboradores

Maurício

Sites: 1
400 colaboradores

USA

Sites: 1
400 colaboradores

República Dominicana

Sites: 1
400 colaboradores

Colômbia

Sites: 3
3.000 colaboradores

Chile

Sites: 1
400 colaboradores

Egito

Sites: 2
1.700 colaboradores

Tunísia

Sites: 1
400 colaboradores

Brasil

Romênia

OS NOSSOS COMPROMISSOS

Porque o nosso crescimento é antes de tudo inclusivo, damos particular importância ao respeito pelas pessoas, comunidades e ambiente. Este compromisso é encarnado diariamente por mais de 40.000 colaboradores.

 
We are Human

O INRC atribuiu à Intelcia o rótulo « Human for Client »

 
Classificação do Índice de Igualdade Profissional

A pontuação do índice de igualdade profissional para o ano de 2023 é 99/100

f

CERTIFICAÇÕES

As nossas acções baseiam-se em padrões de referência nacionais e internacionais para garantir que usufrui de serviços de alta qualidade e rigor.

ISO 18295
ISO 27001 - CERTI TRUST
ISO 9001
ISO 9001- CERTI TRUST
PCI ES
Acesia
Ecovadis